※この質問は電話で寄せられた質問です。

質問

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回答No.1

hamahamachan

電話で応対してもらいながら、実際にパソコン操作をする、という方法をとるのであれば、トレンドマイクロのサポートセンターに電話をすることです。今電話されているのは、オウケイウェイブという、ボランティア精神のある一般ユーザが答えるサイトですから、かける場所が違っています。

さて、本題に戻りますが、トレンドマイクロに電話しても、ウイルスバスターのプログラムのダウンロードに時間がかかるため、ずっとは付き合ってくれないと思われます。
電話の時間や、回数を減らすためには、
・自分が今使っているウイルスバスターのバージョンは何であるか。
・ウィンドウズは何を使っているのか。サービスパックはいくつか。
・自分のパソコンのCPUとメモリの大きさはどれだけあるのか。
・インターネットエクスプローラのバージョンは最新か。
・WindowsUpdateは済ませたか。
・バージョンアップのためにいろいろやった、とのことですが、何をしたのか
ということを、きちんとメモして、聞かれたら言えるようにしておくことです。それをしないと、いたずらに電話代ばかりがかさみますので、ご注意ください。