キーボード・マウスが動かない！

質問

XPを起動直後、いつものように、パスワードを入力する画面が現われますが、キーボードとマウスを認識しません。つまり、全くポインタが動きません。

この症状が現われる前にしたことは、次の通り。

1.　ウィルスバスターを2005から2008にアップデート。
2.　「不正な変更を加える」処理を有効にしたら、インターネットに接続できなくなった。
3.　「不正な変更を加えた」処理を元に戻した。
4.　再起動→これで、上記の症状が発生。

ということです。

有効な解決方法を教えていただければ幸いです。

回答No.2

alneo

断言はできませんが、ウィルスバスターが誤作動を起こしているか、Windowsが正常に動作していないかの、どっちかだと思います。

セーフモードが起動できるのであれば、「最優先」で、データのバックアップを行うことを推奨します。以下の対処を実施すると、Windows自体が起動できなくなる可能性もありますので、面倒でもバックアップを行ってください。

対処1　ウィルスバスターを何とかする
まずはウィルスバスターのアンインストールを行いましょう。
面倒な話ですが、ウィルスバスターはセーフモードではアンインストールができません。
以下の対処を行い、まずは通常起動できるか、試してみましょう

■操作方法
　1.セーフモードで起動する（手順は前回回答者の手順を参考に）
　2.「スタート」ボタンを押し、「ファイル名を指定して実行」をクリック
　3.名前の欄に以下の文字を入力します。
　　　　msconfig
　4.システム構成ユーティリティという画面が表示されます。
　5.「サービス」タブを開き、一番下段にある「Microsoftのサービスを…」にチェックを入れます。
　6.「全て無効にする」をクリックします（チェックマークが全部消えます）
　7.「スタートアップ」タブを開き、「全て無効にする」をクリックします
　　（本来は推奨できませんが、今回の切り分けのため、全部無効にしてください）
　8.画面下の「ok」をクリックし、「再起動する」をクリック。

これで、windowsが正常起動できたら、ウィルスバスターのアンインストールを行ってください。
ウィルスバスターは使ったことないので、アンインストール方法はマニュアルか、ヘルプをご参照あれ。

んで、最後に再度システム構成ユーティリティを開き、「サービス」「スタートアップ」ともに、全て有効に戻します。
（チェックはずしたい項目があれば、はずしてもok）

これで起動できれば、ウィルスバスターが原因とわかります。再インストールするかは、ご判断をお任せします。

対処2　システム構成ユーティリティを触っても起動できない場合

諦めて、システムの復元を行うか、クリーンインストールをオススメします。

経験上、ウィルスバスターが悪さをしているだけのはずなので、システム構成ユーティリティを変更すれば、通常起動はできるようになるはずです。

くれぐれも、バックアップ後にお願いしますねー！

お礼

結局、会社に来てもらっている専門のIT担当に症状を見てもらいました。

彼にとっても、今回の症状は初めてなようで、キーボードが機能しない事には打つ手がないようで、最終的には、メモリの増設とHDを大容量化して、あらたにXPを入れなおしました。元のHDは外付けとしましたので、データは失う事がなかったのが幸いです。

いろいろとありがとうございました。

補足

ていねいなご解答ありがとうございます。

さて、セーフモードにはなりますが、セーフモードの画面にすると
その段階で、キーボード・マウスを認識しなくなります。

また、セーフモードにする際の画面で、「前回正常起動時の構成」
または「WINDOWSを正常起動」を選択しましたが、WINDOWSが起動する
だけでまた元のようにパスワード入力画面で、キーボードとマウスを
認識しなくなります。

つまり、通常のWINDOWSでもセーフモードのWINDOWSでも、どちらも
カーソル（ポインタ）が動かないし、キーボードの反応がないので
キー入力ができないので、何の対応策も取れないのが現状です。