銀行の教示ミス

質問

私は、現在住宅ローンを返済中です。

土地の分は一括で、住宅の分は３回に分けてローンを組みました。

昨年、繰り上げ返済をするために、４本のうち、どのローンに当てれば一番返済額が減らせるか銀行に問い合わせたところ、担当者が、
「お客様の場合、ローンを分割して実行しているので、期間短縮型は出来ません。返済額軽減型にしましょう。」
との教示を受けたので、その通りの契約書に署名押印をして、繰上げ返済を実行しました。

そして、先日、２度目の繰り上げ返済を実行すべく、同じく銀行に問い合わせたところ、
「お客様が一番得になるのは、期間短縮型です。」
との教示を受けました。
まだ、銀行には直接問い合わせていないのですが、このような明らかな銀行側の教示ミスの場合、以前の繰り上げ返済の取り消し等は出来るのでしょうか？
また、不可能な場合、銀行による補填等の措置は可能なのでしょうか？？

しかし、銀行側で、
「そのような教示の記録は残していない。」
などと言われたら単なる水掛け論で終わってしまうとも思います。
また、契約書にも署名押印をしており、実際にその後の月々の返済も実行されています。
ですが、このままでは、かなり多額を損してしまうようです。

近日中に銀行に問い合わせてみようと思うのですが、どうしても不安になったので、こちらに質問させてもらいました。

当方は知識不足のため、皆様の回答をお願いいたします。

回答No.2

dod1972 · ベストアンサー

＞お客様の場合、ローンを分割して実行しているので、期間短縮型は出来ません。
消費者契約法における、不実告知に該当します。
http://kanshokyo.jp/hp/ref/kurashinaka9.htm

＞＞
消費者は、事業者の不適切な行為により自由な意思決定が妨げられたことによって結んだ契約を取り消すことができます。

よって、あなたが不実告知に気づいた時点から、６か月以内に銀行側に返済取り消しをする義務があります。

ただし、この一連の作業は、ひとすじなわでは行きません。
相手の銀行は、お抱えの弁護士をはべらしていて、あの手この手で、不法行為を合法化しようと画策します。
（印鑑の押印にて、あなたは同意したことになっている。担当者も、そのようなことは言ってないと聞いている、など。）

ですから、結局は、あなたのやる気次第となります。

でも、そもそも、
＞「お客様が一番得になるのは、期間短縮型です。」
との教示を受けました。
どっちの教示が正しいのか、具体的数値で確認はしましたか？結局、返済額軽減型の方が得だったら、身も蓋もない議論に終始することになります。

なお、この手のトラブルは、銀行に言っても隠蔽を計りますから、
消費者センター
http://www.shousen.org/center/index.html
金融庁
http://www.fsa.go.jp/receipt/soudansitu/index.html
銀行協会
http://www.zenginkyo.or.jp/inquiry/clinic/about.html

以上の３機関に相談してから、銀行へはアクションしてください。

※銀行員は嘘つきですからお気をつけを。ちなみに私はかつて、同じような立場でしたがｗ

回答No.1

salomon-n

住宅の購入と保険の加入は一生のサイクルの中で重要だと言われますが・・

担当者が同一人物としての私見での意見となりますが、当初返済額軽減型をお勧めしたところに、なんとなくですが問題があるように思えます。正直担当者もankickさんの借入について当初どのようなご希望の中で３回に分けて融資実行をされたのか理解されていない中での繰上償還を受け付けてしまったのではないかと推測されます。
繰上償還の申し出については、債務者（借入者）が借入金を早く返済させてしまいたいか、一部繰上をすることによって支払うべく利息を少しでも減らしたいかのいずれかだと思います。

人間同士のお話ですのでなんとも明確なお答えが出来ませんが、銀行の担当者の理解とankickさんの希望がかみ合わなかったことによる今回の問題だと思われます。しかし契約書に署名捺印があるとの事のようですので、遡っての繰上返済の取り消しは難しいと考えます。同じく補填についても無理では無いかと思われます。
繰上償還については、条件変更と言う形になるかと思いますが、そのような場合には「条件変更（繰上償還）シュミレーション」というものを実行前にしてくれるはずです（必ず提示すべきものではないと思いますが）。もしankickさんがその返済シュミレーションを確認していないのであればその事から聞いてみればいかがでしょうか？
ご立腹されるお気持ちはわかるつもりです。ただ住宅を購入する際に資金が必要でローンを組まれたわけですから、それも踏まえて銀行さんに問い合わせてみてください。

文面に失礼があればご容赦下さい。