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不当な評価への対応
bigislandの回答
- bigisland
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長文になりますが私なら以下のような趣旨で回答します。 このたびはせっかくお取引いただいたのに、ケースの破損があったということで残念に思います。本お取引の際、事前に「ゆうメール（以前の冊子小包）での発送の場合、軽易な梱包になることや、万が一の補償も無い」とご説明したとおり、ケースの破損についても交換等のお取扱はいたしておりませんので、ご了承ください。今回は残念な結果となってしまいましたが、今後のお取引においてはゆうメールではなく、破損しないようにしっかりとした包装を行い発送させていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします。 と打ちます。 入金など迅速な対応をしていたのであれば、良い評価にします。 ディスクに傷がついて視聴できないのであればまだしも、ケースの破損程度なら１００円ショップでも売っていますので、落札者の方はおそらくそれで対応するでしょうが、悔しさあまり「悪い」評価をしたのだと思います。 私は入札前に出品者様の評価を見ますが、悪い評価があった場合は、その内容を重視します。悪い評価がある出品者様でも、その数値的な割合とやりとりの内容を見て「けんか腰でない」とか「冷静で落ち着いた対応をしている」のであれば入札します。「売り言葉に買い言葉」的なやりとりをしている場合は入札を控ます。今回も誠意を持った（文言での）対応をされたら、逆に入札予定者からは安心の評価をされると思います。 評価については１００％無傷な方がベストでしょうが、数をこなしてきますといきなり悪い評価を付けてくる方もいます。評価で一喜一憂せずに大きな懐をもってオークションに参加されれば、気が楽になるのではないでしょうか。
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