ソフトバンクとの対応で困っています（長文です）

質問

ずいぶん前のことですが、解決していないため質問します。以下をお読みください（長文）
　昨年の８月１７日にショップで海外で使える機種と機種変更をしたい旨を伝え、（店員も私が海外で使える機種を希望していたことは認めている）　vodafoneの機種から機種変更でＴ８１５を購入し、「国際電話」・「国際ローミング」に申し込んだ。契約書は保存している。妻は機種はそのままで海外で使えるための申込みだけした。
しかし８月２５日に海外に出かけるが，圏外になり使用不可。同行した妻の携帯は使用可能だった。

８月３０日に帰国後、ショップに電話したところ、「この機種は国際電話は使えるが海外で通話可能な国際ローミングに対応していない，そのことは説明したはずですが」（そんな説明は絶対に受けていない）と言われた。店長に代わってもらい、お互いに言った言わないとなるので私としては海外で使える機種に無料で交換してほしいと頼み，同等程度の料金の機種と交換することを了承された。離島に住んでいるためにすぐには行けないの旨を説明。
※「国際電話」は日本から海外にかけること「国際ローミング」は海外で使用すること

１０月７日にショップを訪問。店長が対応するが、機種を買った時についていた、説明書・引き替え券・ＣＤ等がないと交換できないと言われた。（説明書以外は保存していた）８月３０日にはそのようなことは言われていないと言ったところ、ただ謝るだけ。契約書を見せたところ、「国際ローミング」に対応してない機種でも「国際ローミング」の申込みはできるとのこと。８／１７に対応した店員は転勤になっていた。 その日、店員とは電話で話しをする。私がどうしても８１５Ｔがよくて、海外で使えないことを承知して買った。また私が使えなくて妻が使えるから問題ないと言ったと説明（そんことは言っていません。）

その後、店長とも何度か話しをした。その間に、向こうから連絡すると言っても連絡がない、こっちがかけても折り返しますで、その後連絡がない等があった。
結局、交換は難しいので以前店員が使っていた、海外でのみ使える機種をもう一台送ります。また店員からお詫びの手紙を送らせますということになりました。（もちろん不満はありましたが、妥協点を探りここで落ち着きました）これが１０月の下旬です。

３月５日現在何も送って来ない。もちろん３回ほど催促はしている。最後の催促は１月の下旬で「あまり新しい機種がないのでゴールデンウィーク前までに送ります」とのこと。ゴールデンウィークに海外に行く可能性があることを伝えたため。
おそらくこれまでの対応を考えるとゴールデンウィーク前に送られてくることはないと思います。毎日のようなに電話すればまた違うでしょうがそこまでしたくありませんし、暇ではありません。
説明が長くなりましたが、そこで質問です。
(1)私が主張していることは不当なことでしょうか、自分勝手な主張でしょうか？
(2)契約書では間違いなく申し込んでいることが、守られないことは契約不履行ではないで　すか。注意事項等にも一部に使えない機種があるとは書かれていません。
(3)４月下旬にはショップに行けると思っています。その段階で送られてきていない場合、　契約解除はやはり無理ですか。もしくは最初に主張していた機種の交換をもう一度主張してはいけませんか？

このサイト等でこの会社の対応の悪さは読みました。 私も言いたいことはもっとありますが、さらに長くなりそうでしたので、主観を入れず、事実だけを書いたつもりです。そもそも店員はＴ８１５が「国際ローミング」に対応してないことと知らなかったから、このようなことになったと、私は考えています。
よろしくお願いします。

回答No.5

pusai

> もう一点、販売者側のミスがわかった段階ですべての付属品を残しておく必要があるのかは疑問です。
今のものを返品し別のものへの交換を要求したわけですから、当然付属品もすべて返品の対象になります。

> それらをすべて残しておくことは実際問題難しいと、私は思います。
そうでしょうか？
私のもとには３年以上前の端末の箱から付属品から、果ては一緒に配られたチラシまで一式すべて保管されていますよ。
付属品を残しておくのが難しいのはあくまでmakishimuさん個人の問題であって、一般的な話ではないでしょう。
（私は保管しすぎている気もしますが。。。）

お礼

回答ありがとうございます。
そうですか、私の方がずれていますか。反省します。
商品は１００％信用してはいけないということですね。
ただこれからも必要ないと思ったものは性格上処分していまいそうですけど（笑）
また、現在は交換を主張しているわけではありません。私の非もあるわけですから、店側ができるといったもう１台、中古品が送られてくるのを待っている状態です。