佐川急便のクレームについて
佐川急便について
本日11時から12時に佐川急便●営業所に昨日集荷予約をしました。
近くに佐川急便がないため。
(返品で佐川急便で 頼むと言われ、本日から遠出するので、出さなくてはいけなかった)
12時を過ぎても来なかったので●営業所に連絡しました。
その後なぜか、▲営業所から連絡があり、そのとき出られず、すぐにかけなおしましたが、かけた人ではないため、「折り返す」といわれ、今日遠出をするために13時半すぎには乗らなきゃいけない電車の時間が迫ってる、と伝えました。
20分ほど待っていましたが、連絡が来ず、こちらから▲営業所に連絡すると、「●営業所に調べて連絡する」と言われました。
13時近くに▲営業所から連絡があり「はやくて14時になる」と言われ、『話にならない、すぐに来てほしい』と私も意地悪なのですが、電話を切りました。
このあと▲営業所からは連絡がきてません。
そのためお客様センターに説明し、●営業所の責任者から連絡させるとのこと。
連絡があり「佐川急便●営業所です」と言われ、名前も名乗らないんだって思っていたら、インターホンがなりました。
このドライバーが本当に態度の悪く、謝罪はなく、伝票を渡しただけ。
その間も電話は続いており、「調べたところ昨日ドライバーから12時までに伺うのは難しいことを電話させた」と言われました。
確かに、昨日知らない番号から19時すぎに着信がありましたが、その時はとれず、21時頃かけなおしましたが電源が入っておらず、SMSも送りました。
ドライバーに『電話しても話して伝えてなかったら意味がない。だいたい1回しか電話してないのに伝えたとは言えない』と言うと「電話にでない人なんだなって思って」とかなりふてくされてました。
しかも聞くと今電話をしているのは責任者ではないとのこと。
頭に来て、ドアを閉めお客様センターに電話、責任者がでました。
ドライバーの態度が許せない、電車に乗れない、昨日の時点で遅れるのがわかっていたのなら今日最初に電話したとき言ってたらこんなに無駄に待つことはなかったと、説明後、責任者がドライバーと会話。
何を話したのかわかりませんが、ドライバーは通話中鼻で笑い、最後には「今日ださないの？待ってたのに！！」とため口。
最後までドライバーからの謝罪はなく、最後は私の隣を素通り。
こんなひどい対応に驚きと怒りで許せません。
効果的なクレーム場所、クレーム方法があったらご教示ください。
