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お釣りは手渡しでないと不愉快ですか？
ライフ ＊ﾟ+｡(σ‐σ)｡+ﾟ＊（@InTheLife）の回答
レジカウンター業務に限らず、日常のあらゆるシーンにおいて “相手を気遣わせない、さりげない気の回し方”は、大切なように思います。 ご質問のやり取りを、読ませていただきながら 職場や外出先で、時折、出現する“ドアマン”を思い出してしまいました。 自分が、今から入退室しようとする部屋のドアが、手動開閉式だったとしますね。 自分と、そのドアまでの距離は、まだ、大分あるのですけど 自分が、そこに辿り着くより先に、そのドアを開けてくれた人物がいたとします。 そのかたは、ドアが閉まらないよう、その体勢をキープした状態で 自分が、ドアに到着するまでの時間、じっと、そこで待ってくれています。 ちなみに、自分は、特別、両手が塞がっているような状態でもありません…。 こんな時、“ドアぐらい、自分で開けるよ。気遣わなくていいから、閉めちゃって！” …なんて、とても言えない私、相手のご親切に調子を合わせ “これは、これは！どうも、お待たせして、すみません。(^-^; ” …と、ペコペコしながら、急ぎ足で、開放された出入口を通過させてもらいます…。 『私、サービス満点でしょっ！』(*゜-＾)/~ (￣_￣；)『そうだね…。』 相手の心を無視した、一方的な親切なら、簡単で、誰でも、すぐ実行に移せます。 だけど、親切の押し付けは、感謝されるどころか ありがた迷惑にしかならないケースも起こり得るかも知れません。 ご質問のお店側が、“手渡しの温もりこそ、我が社の丁重と誠意の現れ！” …と、考えていたとしても 質問者様にすれば、そんなマニュアルは、焦りの要因にしかならないように。 店員さん側に、肝要なのは、関わる相手の心情を汲んで たとえ、マニュアル通りにいかなくても 臨機応変に対応してみることではないでしょうか。 私の場合、カードや釣銭の授受方法は 手渡しでも、受け皿を介してでも、どちらでも、かまいません。 手渡しの場合でも、レジに立つ店員さんによっては 『お客さん。こちらのマニュアル速度に合わせようと、焦る必要ありませんからね。』 …といった、暗黙のメッセージを その目線や態度に、ほんのり漂わせて下さるかたも、稀に、いますから。 受け皿に乗せて、ご返却下さる場合でも 窓口から、こちらの動作を、終始、注視されてしまうと “早く、受け皿をお返しして、この場を去らなくちゃ…！” と、アセアセしてしまうのは、同じことですし。 いずれにせよ、清算していただいた、その場では 現金も、カードも、レシートも、まとめて無造作に、ポッケに突っ込んでおいて 一旦、レジや受付窓口を離れてから ゆっくり、レシートの内容を確認しながら、カードや紙幣や小銭を、財布に戻すのが 人前では緊張しやすい、私なりのスタイルです。 出勤途中のサラリーマンやOL服の客に対して 「お弁当の方、割り箸は、どういたしましょう？」 チョコレートとフライドチキンを買った客に 「袋のほうは、ご一緒でも、よろしいでしょうか？」 お会計の最中に、他の客に対して 「イラッシャイマセー」「アリガトーゴザイマシター」と、機械的な呼びかけ。 近年は、何処のお店も、画一的マニュアル合戦にハマってしまっていて 目の前の相手の心に添う心がけなど、どうでもよくなってきちゃってるのかな…？ …なんて、つい、残念な感想を抱いてしまいます。 組織が定めたマニュアル通りの手順を確立させることで、いっぱいいっぱいで 一所懸命なのは、見てて、すごく伝わってくるんだけど 一連の動作の中に、こちらとの“呼吸”が、まるで、感じられないような応対には ちょっぴり、寂しい想いがしますね。
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お礼
丁寧な回答をいただきまして大変嬉しく思います。 くだんの「ドアマン」もそうですが、私がもうひとつ日常すごくイヤなのが、交差点でこちらが横断歩道の数メートルも前に居て、渡り始めるのにまだまだ余裕があるのに、「延々と」とも言いたくなるようなタイミングで早くから止まって待っている車。 ＞私、運転マナー良いでしょっ！』(*゜-＾)/~ (￣_￣；)『お気を使っていただきまして…。』 絵文字が可愛いので流用させていただきました ありがとうございました