ウイルスバスター２００８について

質問

ウイルスバスター２００８を購入しインストールをしました。
インストールすると、インターネット接続ができなくなり
インターネットやメール等が利用できなくなりました。
ウイルスバスターでフィッシング詐欺対策を無効にしたところインターネットは通常通り使えるようになったのですが、
メールが利用できません。
また、はじめに行なうべきオンラインユーザ登録についてもクリックすると、
「インターネット接続を確認してください
インターネットに接続されていない環境では、パターンファイルなどをダウンロードし、セキュリティ対策を最新の状態にすることができません。
インターネット接続を確認してください。 」
っと表示されオンライン登録ができません。
ウイルスバスターのホームページからサポート情報でいろいろとやりましたが、全く状況が改善できず困っています。
環境はBフレッツでWindowsXPです。

回答No.6

tabow · ベストアンサー

ノートンの設定が完全に削除されていないのではないでしょうか。
ウイルスバスターをアンインストール後に削除ツールを使用し、その後にウイルスバスターを再インストールしてみたらどうでしょうか。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953

お礼

リンク先のノートン削除ツールをやってみたところ
ご指摘どおりノートンが完全に削除されていなかったようです。
無事、オンラインユーザ登録ができメールも通常どおり使えるようになりました。
本当にありがとうございました。

回答No.5

noname#51810

ANo.4です。
以前、使われていたセキュリティ対策ソフトはアンインストールされたのでしょうか？
もし、削除していないなら競合しているかもしれません。

違っていたらすいません。(質問欄しか情報がないので)

一度、再インストールしてみて下さい。

スタート→すべてのプログラム→ウイルスバスター２００８→削除アンインストール

※もし再インストールしても駄目ならウイルスバスタークラブのサポートを受けられた方が良いですね。
http://www.trendmicro.co.jp/support/personal/contact/

補足

インストール時にアンインストールするようになっていたので、
ノートンはアンインストールしました。
一応それでもウイルスバスターのほうはかわらなかったので再インストールしてみましたけどかわらずでした・・。
ちなみに、ウイルスバスターのファイアーウォールを無効にして
オンラインユーザー登録をしようと思ってもやはりインターネット接続をしてください。と表示されるため進まないですね。
ウイルスバスタークラブで聞いてみようと思いますが
オンラインユーザ登録をしていない状態でできるかがちょっと心配です。ただこのままだとらちがあかないので聞いて見ます。
ご丁寧にありがとうございます。

回答No.4

noname#51810

こんばんは。

こちらを参考に
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/products/netng/?bannerID=vb2008supwin-netng

補足

そちらも参考にやってみてるんですけど、全く効果がありませんでした・・。

回答No.3

noname#151570

次のようなサポートのページがありますが、参考にしてください。

また、迷惑メール判定機能も、メールソフトのOutlook ExpressやWindowsメールに不具合を起こす場合があるようですが、無効にされての状況でしょうか？

（ネットワークに接続できない時の確認方法）
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062276

お礼

ありがとうございます。
フィッシング詐欺／迷惑メール対策についてはすべて無効になってます。

回答No.2

noname#56778

ファイアーウォールの設定でお使いのメールクライアントが例外に設定されてるか確認してください。
XPがSP2以降ですとOSにもファイアーウォールが含まれてます。
Windowsファイアーウォールのほうは無効にしてください。

お礼

メールはOutlookExpressを使ってます。
ファイアーウォール設定をみるとカスタム設定になっており
中をみたところ許可されてます。

回答No.1

np90

Windows標準のファイヤーウォールが設定されブロックされている可能性があります。
ウイルスバスター2008のファイヤーウォールが有効になっていることを確認してからコントロールパネルを開きましょう。
そしてWindowsファイヤーウォールというアイコンをクリック。
※開いてすぐに左側の”クラシック表示にする”を押してください。
そしてこのファイヤーウォールを無効にして見ましょう。

お礼

ありがとうございます。
Windowsのファイアーウォールについては無効になっています・・。