海外ATMでの引出：現金出てこないのに引出記録

質問

海外ATMで現金を引き出す操作をしたら、現金は出てこないのに日本の銀行の口座から引き落とされたように記録されてしまいました。

具体的には、三井住友銀行の国際キャッシュカード（PLUS)で、イタリアにある銀行のATMを利用しました。
最初は800ユーロを引き出したかったのに、何を間違えたのか1000ユーロと入力してしまい、「この金額でよいですか？」の質問で初めて間違えたことに気づき、間違えたから「いいえ」ボタンを押しました。
てっきり金額入力画面に戻るかと思ったら、「手続きありがとうございました」の画面が出て、それで終了してしまいました。
再度、引き出しをしようとして、金額入力まではいくのですが次に進もうとすると「このカードは利用できません」と出て使えませんでした。

家に戻ってインターネットバンキングで確認すると、その1000ユーロ分の日本円がが引き出されたというように記録されてしまっていました。

イタリアの銀行に連絡すると「日本の銀行名と口座番号」と聞かれ「こういうことはよくあることだから、数日で対応できます」というように言われたのですが、1週間たった今日もまだ金額が変わらず、もう一度イタリアの銀行に聞くと、「私が日本の銀行にまず連絡しなければならない」と全然最初と違うことを言われました。
三井住友はもう時間外だったので、キャッシュカード紛失などを担当しているATMセンターというところに電話したところ、「ここでは対応できないので、口座のある支店に月曜になったら連絡して欲しい」と言われました。さらに「こういうことはよく聞くんだけど、必ず口座元（つまり日本の銀行）のほうに対応がまわってきちゃうんですよねー。対応可能かどうかは分かりませんが、とにかく連絡してみてください。」と言われました。

もうあとは月曜に連絡するしかないのですが、同じようなご経験がある方で、もっとこういうふうに私がいろいろ動いたほうがいい・・などアドバイスがあればぜひご教授お願いいたします。

同じようなご経験があれば、どう対応なさって、お金はもどってきたかこないか、どれくらい時間がかかったか・・などもぜひ参考にさせていただければ幸いです。

最初のイタリアの銀行の言うことを信じた私がバカでした。。
1000ユーロの日本円分は私にとっては相当な金額なので、本当に困っています。
皆様どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.6

dbmaker · ベストアンサー

＃５です。
追加情報で、三井住友はイタリアの銀行にチャージバック（資金返還請求）を行ったものと思います。カードを作るとき、留意点の説明が何かあったでしょうか？
下記のリンクはみずほ銀行の説明文（トラブルの留意点）です。
回答には２ヶ月ぐらい掛かる場合があると書いてありますので、
そのくらいで、三井住友も回答しなけれないけないと考えます。しかし
三井住友の案内文にはお金が返らないかもしれないとも書いてありますし、しかも２ヶ月以上掛かるとも書いてあります。この時点で、
三井住友のカードを選んだことに、regionaさんの不運もあるかと思います。
対応が悪い場合は他行の実例をいくつもあげ、対応が不十分であることを強く主張してください。三井住友が曖昧な対応をしているかぎり
お金が変換されない、または遅くお金が返還される可能性があります。
そのときは、行員やに銀行に対してしてクレームをいうのではなく、起こっている問題に対して提起してください。今、どのような確認をしていて、何を審議、又は待っているのか等を知りたい、又は知る権利があるみたいな感じです。必要であれば、第３者の人と一緒に行くのが効果があるでしょう。チャージバックは、国際統一ルールで行っているはずなので、
銀行が違うからと言って結果が違ってはいけません。結局は人と人が
交渉を行っているわけですから、曖昧な交渉をされていては戻るのも
戻りません。
これも情報になるかもしれません。
http://www.amoitalia.com/money/cashcard.html
イタリアでのＡＴＭの引き落とし限度額は機械にもよりますが８００ユーロだそうです。１０００ユーロ引き出されたことになっていますが、
もし８００ユーロが限度額なら、引き落とし記録はおかしいことに
なります。トラブルのあったＡＴＭの銀行に確認し、ＡＴＭの引き落とし限度額を確認するのも大きな証拠となるでしょう。がんばってください

参考URL：

http://www.mizuhobank.co.jp/info/info061106_02.html

お礼

だいぶ時間がたってしまいましたが、やっと先週金曜にチャージバックが完了し、誤って引き出されたのと同じ金額で返金されました！！

順を追って説明しますと、結局ATMから引き出し操作をしたイタリアの銀行の支店に聞いてもまったくラチがあかず、その銀行全体のカスタマーサービスのほうに電話したところ、「こちら（イタリアの銀行）側では何もできない。日本の銀行からチャージバック手続きがないと返金もできない」とやっと回答が得られ、それで三井住友銀行に連絡し、チャージバック手続きを進めてもらうことにしました。そのとき、三井住友からは、
・引き出し操作当時の状況
・その後のイタリアの銀行とのやり取りの詳細
をFAXするようにとのことで、かなり細かく書いて送りました。
その後待つこと1ヵ月半で、無事返金されました。今は本当にほっとしています。
皆様のアドバイスのおかげであわてず適切に進められたと思います。
本当にありがとうございました。

あれから、ATMは必ずすべての質問に「YES」のほうで進めるようになりました・・。
皆様もどうぞお気をつけて！

補足

dbmakerさん、丁寧にアドバイスいただいて本当にありがとうございます。とてもうれしいです。
dbmakerさんのコメントを読んでから、三井住友のHPでもう一度国際キャッシュカードについての記載ページを確認したところ、みずほ銀行と同じようにチャージバックについての説明がありました。カード作成時に手引きをもらったのですが、ここまで読み込んでいない状態だったので、こうしてしっかり読むと「なるほどなー」といろいろ分かりました。

その後、三井住友のご担当者から電話をいただきました。
やはりチャージバックについてご説明をいただき、そのための書類はすべて手元にもうそろえたのですが、お勧めしてくださったのは「今すぐにチャージバックの請求を出さず、まずイタリアの銀行の動きを見守りましょう」ということでした。
その方がおっしゃるには、もちろん今すぐに請求もできるのだけど、もしイタリアの銀行がここでNoと言ってきたら、もうそれ以上三井住友としては何もできないのだそうです。チャージバックのやり取りは、直接電話で・・ではなく、テレグラムのような感じでやり取りすることが決まっていて、細かい情報や背景などは書けないので、海外の銀行からの要求だと、どうせ旅行者で今はもうその国にいないから・・と適当に扱われることもあるそうなので、それを懸念してのことらしいです。

いま、イタリアの銀行のほうでも別途調査を進めているので、もしそちらで解決するのであればそうして、イタリアの銀行が「結局分かりませんでした」というような態度に出るようなら、三井住友からチャージバックをかけましょう・・ということです。つまり、チャージバックは最終手段として使ったほうがよいとのことです。

チャージバック自体は、120日間以内に請求が可能なので4月半ばまでは大丈夫・・そのため、あともう少し様子を見ましょう・・ということになりました。

来週、もう一度知り合いがイタリアの銀行に様子伺いの連絡をしてくれることになりました。そのときに、限度額についても確認をする予定です。

あと1ヶ月くらいはこれで様子を見るようにしようと思います。それでもダメなら、三井銀行に連絡する・・ということで落ち着きました。

思ったより非常に丁寧に対応してくださるので、精神的には本当に落ち着いてきました。お金が戻らないかもしれないというのは不安ですが、こうして少しでも動いてくれる・・というのはとてもありがたいです。
また進捗は報告しますね。
よろしくお願いいたします。