海外ATMでの引出：現金出てこないのに引出記録

質問

海外ATMで現金を引き出す操作をしたら、現金は出てこないのに日本の銀行の口座から引き落とされたように記録されてしまいました。

具体的には、三井住友銀行の国際キャッシュカード（PLUS)で、イタリアにある銀行のATMを利用しました。
最初は800ユーロを引き出したかったのに、何を間違えたのか1000ユーロと入力してしまい、「この金額でよいですか？」の質問で初めて間違えたことに気づき、間違えたから「いいえ」ボタンを押しました。
てっきり金額入力画面に戻るかと思ったら、「手続きありがとうございました」の画面が出て、それで終了してしまいました。
再度、引き出しをしようとして、金額入力まではいくのですが次に進もうとすると「このカードは利用できません」と出て使えませんでした。

家に戻ってインターネットバンキングで確認すると、その1000ユーロ分の日本円がが引き出されたというように記録されてしまっていました。

イタリアの銀行に連絡すると「日本の銀行名と口座番号」と聞かれ「こういうことはよくあることだから、数日で対応できます」というように言われたのですが、1週間たった今日もまだ金額が変わらず、もう一度イタリアの銀行に聞くと、「私が日本の銀行にまず連絡しなければならない」と全然最初と違うことを言われました。
三井住友はもう時間外だったので、キャッシュカード紛失などを担当しているATMセンターというところに電話したところ、「ここでは対応できないので、口座のある支店に月曜になったら連絡して欲しい」と言われました。さらに「こういうことはよく聞くんだけど、必ず口座元（つまり日本の銀行）のほうに対応がまわってきちゃうんですよねー。対応可能かどうかは分かりませんが、とにかく連絡してみてください。」と言われました。

もうあとは月曜に連絡するしかないのですが、同じようなご経験がある方で、もっとこういうふうに私がいろいろ動いたほうがいい・・などアドバイスがあればぜひご教授お願いいたします。

同じようなご経験があれば、どう対応なさって、お金はもどってきたかこないか、どれくらい時間がかかったか・・などもぜひ参考にさせていただければ幸いです。

最初のイタリアの銀行の言うことを信じた私がバカでした。。
1000ユーロの日本円分は私にとっては相当な金額なので、本当に困っています。
皆様どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.4

riderfaiz

国は違いますが、過去に2度似たような経験をしています。
2度とも同日付けで引き出した金額分が入金されていました。
2度目は銀行支店にあったATMだったので店員に言うとクレームを出すように
言われ、用紙に記入しました。その店員によると１日に１回、電算センターで
その日の精算を行うそうでそのデータによる現金の残高と各端末の中にある
現金の残高を照合して一致しない場合、エラーをシステム上でチェックするそうです。
ですのでクレームが出ていてもいなくても発見されれば返金される仕組みに
なっているとのことでした。たてまえはそうなんだろうと思います。

お礼

月曜に三井住友に電話をしました。調査は開始してくれるそうで、数ヶ月掛かる場合もあり、お金も戻るかどうかはまだ分からないそうなのですが、とにかく進めてくださるそうです。またイタリアの銀行でも引き続き調査をしてくれているようです。

すみません字数制限があるようで、両方の詳細を同時に書くことができず、No.1の方とNo.2の方の御礼欄にそれぞれの詳細を書かせていただきました。
恐縮ですが、もしよろしければそちらもご覧くださいませ。

また引き続き解決に向けて頑張っていこうと思い、進展があればご報告したいのですが、こちらには結果報告欄がないようなんです。いま一旦すべての方に御礼を申し上げるのですが、そうすると後でご報告を書く欄がなくなってしまうため、もし数ヵ月後にどうなったか・・とふと思い出すことがありましたら、ぜひコメントください。その時点の近況をお知らせできれば・・と思います。

ご経験を教えていただいて、私もそれで勇気付けられました。ケースは違っても、私もあきらめずに頑張ろうと思います。
また何かありましたらよろしくお願いいたします。

補足

ご経験を教えてくださってありがとうございます。

riderfaizさんの場合は、二度とも同日付で入金があったとのことで、とてもしっかりした銀行だったのですね。よかったです。

私もまさにそのエラーのシステム上チェックが絶対にあるはず！と思っていたのです。それで現地の銀行に連絡し、対応できるようなことを言われ、それならシステム上の数字を直すだけだし、数日でできるか・・？と思い込んでしまい、日本の銀行へ連絡するのが出遅れてしまって・・。

riderfaizさんのケースとはまた違う感じになってきていますが、とにかくこのまま頑張って交渉を続けようと思います。
また進展はご報告いたしますね。