海外ATMでの引出：現金出てこないのに引出記録

質問

海外ATMで現金を引き出す操作をしたら、現金は出てこないのに日本の銀行の口座から引き落とされたように記録されてしまいました。

具体的には、三井住友銀行の国際キャッシュカード（PLUS)で、イタリアにある銀行のATMを利用しました。
最初は800ユーロを引き出したかったのに、何を間違えたのか1000ユーロと入力してしまい、「この金額でよいですか？」の質問で初めて間違えたことに気づき、間違えたから「いいえ」ボタンを押しました。
てっきり金額入力画面に戻るかと思ったら、「手続きありがとうございました」の画面が出て、それで終了してしまいました。
再度、引き出しをしようとして、金額入力まではいくのですが次に進もうとすると「このカードは利用できません」と出て使えませんでした。

家に戻ってインターネットバンキングで確認すると、その1000ユーロ分の日本円がが引き出されたというように記録されてしまっていました。

イタリアの銀行に連絡すると「日本の銀行名と口座番号」と聞かれ「こういうことはよくあることだから、数日で対応できます」というように言われたのですが、1週間たった今日もまだ金額が変わらず、もう一度イタリアの銀行に聞くと、「私が日本の銀行にまず連絡しなければならない」と全然最初と違うことを言われました。
三井住友はもう時間外だったので、キャッシュカード紛失などを担当しているATMセンターというところに電話したところ、「ここでは対応できないので、口座のある支店に月曜になったら連絡して欲しい」と言われました。さらに「こういうことはよく聞くんだけど、必ず口座元（つまり日本の銀行）のほうに対応がまわってきちゃうんですよねー。対応可能かどうかは分かりませんが、とにかく連絡してみてください。」と言われました。

もうあとは月曜に連絡するしかないのですが、同じようなご経験がある方で、もっとこういうふうに私がいろいろ動いたほうがいい・・などアドバイスがあればぜひご教授お願いいたします。

同じようなご経験があれば、どう対応なさって、お金はもどってきたかこないか、どれくらい時間がかかったか・・などもぜひ参考にさせていただければ幸いです。

最初のイタリアの銀行の言うことを信じた私がバカでした。。
1000ユーロの日本円分は私にとっては相当な金額なので、本当に困っています。
皆様どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.5

dbmaker

トラブルに遭われて、お気の毒です。
このような経験は私は無いのですが、今後の旅行時には、
クレジットカード決済をお勧めします。
現金は危ないのでＡＴＭと思いますが、実は換金レートはかなり
高く設定してあり、現金を持たない安心以外は割りと高くつきます。
クレジットカードを２枚ほど持ち、別々の財布の財布に入れておくことで
リスクが減ります。クレジットの請求額に間違いがあり、クレームを言う場合、小額の場合は、一度決算が終わってから、クレームが認められれば、返却され、金額が大きい場合は引き落とされる前に支払い拒否ができるのが、だいだい普通のシステムです。
時間外のサポートをしていないカードは基本的に持つべきではないでしょう。緊急を要しているわけですから２４時間サポートしているカードに
変えることをお勧めします。

お礼

月曜に三井住友に電話をしました。調査は開始してくれるそうです。が、数ヶ月掛かる場合もあり、お金も戻るかどうかはまだ分からないそうです。でもこうして調査開始を聞いて、だいぶ精神的に落ち着きました。イタリアの銀行でも引き続き調査をしてくれているようです。

すみません字数制限があるようで、両方の詳細を同時に書くことができず、No.1の方とNo.2の方の御礼欄にそれぞれの詳細を書かせていただきました。
恐縮ですが、もしよろしければそちらもご覧くださいませ。

また引き続き解決に向けて頑張っていこうと思い、進展があればご報告したいのですが、こちらには結果報告欄がないようなんです。いま一旦すべての方に御礼を申し上げるのですが、そうすると後でご報告を書く欄がなくなってしまうため、もし数ヵ月後にどうなったか・・とふと思い出すことがありましたら、ぜひコメントください。その時点の近況をお知らせできれば・・と思います。

こうしてアドバイスをいただいて、私もとても励まされました。
これからもあきらめずに頑張ろうと思います。
また何かありましたらよろしくお願いいたします。

補足

dbmakerさん、どうもありがとうございます。
クレジットカードの請求間違いの場合は、そのような仕組みになっているのですね、勉強になります。

個人的なことなので書かなかったのですが、イタリアには旅行ではなく、そこで暮らしていまして（今はちょうど日本へ一時帰国しています）、生活する上では現金がどうしても必要なときがあるので、そのために、ATMで引き出せる最高額を一気に引き出して、手数料を節約する・・ということをやっています。
大きな買い物はなるべくクレジットカードにしていますが、小さな商店ではクレジットカードは利用できなかったり、外食したときに皆でワリカンにしたり、たとえば家具購入で家具を運んでくれた人に残金を現金で支払わなければならない、ガソリンの支払いで現金利用・・などイタリアではクレジットカードよりも現金またはデビットカード（イタリアではバンコマットと呼びます）がまだまだ主流の場合があるためです。

本当は私もすべてをクレジットカードでまかないたいのですが、そういうわけにもいかず・・。
旅行の場合は、私もできればクレジットカードのほうがよいと思います。

必ず良い方向に進めるよう、明日は頑張って銀行に連絡しようと思います。
今後海外でATMを利用される方のためにも、進展は報告しますね。また何かあればお知恵をぜひ拝借するかもしれませんが、どうぞよろしくお願いいたします。