ソフトバンクにだまされた（長文）

質問

ソフトバンク携帯を、家電量販店にてホワイトプラン（Wホワイト）、新スーパーボーナス加入にて購入しました。ボーダフォンの時代から使っていたので、このときポイントも使いました。
購入の時に、「パケットし放題」、「あんしん保証パック」、「基本オプションパック」の３つが何ヶ月か無料となるサービスが特典として付いてくるという話だったんですが、「あんしん保証パック」、「基本オプションパック」は、使わないと思い、「いらない」と断りました。しかし、「いつでもやめることができるから無料期間が終わったら解約してくださいね」との説明だったので、必要ないんですが、そのサービスをつけた状態で購入しました。
そろそろ無料期間が終わると思い、本日、「あんしん保証パック」を解約しようとソフトバンクに電話しました。そうすると、なぜか断られてしまいました。購入当日に「あんしん保証パック」の「機種変更特割り」を使って3000円分のポイントを付加したので、1年間は解約できませんと言うのです。

私は家電量販店で購入するときに、どうせ使わないからと「あんしん保証パック」と「基本オプションパック」を断っており、それをつけさせたのは販売店なので、それを主張しました。すると、ソフトバンクは、「販売店の説明が正しくなかったので、販売店から連絡させます」と逃げ腰になっています。2，3日後に販売店から連絡が来るようなのですが、475円×１２ヵ月分の料金を払わないようにするか、保証させるにはどうしたらよいでしょうか？何か良い知恵をお授けください。

わたしは、まさかそんなことになるとは思わなかったので、話の内容を録音はしていません。また、申し込み内容確認書にも3000円分のポイントを付加するという説明は書いていませんし、その説明も受けていません。だから、「あんしん保証パック」は利用していないと思っていました。だから、販売店の説明が絶対間違えていたと思うんですが。
ポイントを使ったら「あんしん保証パック」を1年間やめれないとの説明であれば、絶対加入していなかったでしょう。

また、本日の電話にてソフトバンクから、購入の際に「あんしん保証パック」と「基本オプションパック」は任意のサービスで、付けたくなければ、付けなくてもかまわないサービスだとの説明も受けました。

回答No.19

yahoo2v

私の母も以前、似たようなことがありました。
母はＪフォンの時代から契約していて、
vodafone→softbankと会社がかわり、
SBに社名変更したばかりの時に機種変更をしました。
母はポイントがかなりたまっていたので、
それで買おうとしたのですが、やはり割賦で本体代を
払わなければ行けない状況になりました。

料金明細も理解しにくく、
ポイントから差し引いているのでこれが
割引分だと言われましたが、その金額も少なくて
非常に損をした気分でした。
説明も下手で、店員がふてくされたような態度を
とったりと、最悪でした。

約２ヶ月後、母は職場を異動になり、
新しい職場では全く電波が入らなくなりました。
店にそのことも話し、そのときは上の者に伝えておく
ということだったんですが、
実際は半年たっても電波は入らず、SBの
ホームページにも書き込みましたが、
全くだめでした。

SBは安さばかり追求して、エリア拡大はそっちのけ。
しかも本体価格はものすごく高い。
ドコモやauの様に買い方が選べればよいのですが…
SBは価格の割にはこれといったデザインもなかなかない。
会社側ももう少し考え直してみたらどうかなあと
思います。

消費者センターに相談してみたり、
時には店の店員に対して強気で言ってみるのも
大事かなあと思います。
店側もやはりお客第一なので、それなりの対応を
してくれると思います。
母の場合も強気になって言ってみたら、
それなりに良心的な対応をしてくれましたし。
健闘を祈ります。
長文失礼しました。