クレームのつけかた

質問

先日海外旅行に行ってきましたが、現地でのガイドのサービスにかなりの不満を
持ちました。
観光の際に、もっと遺跡などゆっくり見たり、時代背景などを詳しく説明して
欲しかったのに、現地ガイドのすることといったら写真をとってすぐショッピングへ…。安いから安いからといってツアーに組み込まれていないのにショッピングに
ばかり連れて行かれました。
そういうものだと分かってはいるものの、やはりあまりに度が過ぎて納得いきません。トラブルを起こすのも…と思い現地では我慢していました。
日本に戻ってきて、クレームをつけたいと思っているのですが、どのようにするのがよいのでしょうか？
回答いただければ幸いです。よろしくお願いします。

回答No.7

C575 · ベストアンサー

こんにちは。

アジアや中東では日本人相手の場合、日本の旅行会社に支払うツアー料金の高い安いにかかわらず、土産物屋からのリベートやオプショナルツアーの販売で、ガイドの生活や現地旅行社の経営が成り立っている場合が多いようです。

ただ、私の経験では高いツアーや人数が多くて儲かるツアー、あるいは日本の大手旅行社が募集した場合、知識や経験の豊富な現地ガイドがつく確率が高く、格安ツアーや数人のツアーでは遺跡に行ってもろくな説明もできない現地ガイドにあたることが多いようです。

最近では、買い物に連れ回されるというトラブルが多いため、香港のツアーなどでは宝石、革製品、薬屋、その他○ヶ所などとパンフレットにあらかじめ書かれており、観光（がついた土産物屋めぐり）を放棄する場合は6000円などと明記されたものもあります。

これらと照らし合わせて、やはり納得がいかないのであれば、この旅行を販売した日本の旅行会社にクレームをつけるべきです。

以下は私の経験です。

6000円程度で土産物屋めぐりから解放されるので、観光や昼食も含めて放棄しました（香港等の交通の便の良い都市部の場合）。中国など土産物屋めぐりは避けて通れない場合は、店の外に出て集合時間まで周辺の散策や街の見物で過ごします（市場とかおもしろい場所が見つかりますが迷子にならないように）。

ツアーが数名の場合、ガイドが同席しない昼食時間にでも相談して意見が合ったので、ガイドと交渉しチップを渡して（運転手にも）土産物屋や免税店をパスして予定にはない観光地に連れて行ってもらいました（国にもよりますがトータルで5000円も出せば十分）。

ツアーの人数が多ければ、観光の途中でガイドにチップを渡してその後の土産物屋めぐりを放棄しました（台湾の故宮博物館では館内に残りゆっくり見学しました。香港など放棄の料金が明記されている場合難しいかも）。夕食の店を教えてもらって、時間に遅れないようにタクシーで直接行きました。

トルコでのことです。あらかじめ土産物は買わないからと言ってガイドにチップを渡してから店を出ているにもかかわらず、オプショナルツアーの押し売り（私の家族だけ行かなかった）をしたり、帰りの航空機のバゲージクレイムタグの全員分を私に持たせたり（トランジットで荷物の積み忘れまで発生）したので、帰国後その他もろもろの問題点も含めて、これを販売した日本の最大手旅行会社に手紙でクレームをつけたことがあります。会社では、現地旅行社に事実関係を確認した上で落ち度を認め、対処した結果の詳細な報告があり、お詫びの品（自社の商品券）まで同封されていました。

クレームをつけるのであれば、帰国後なるべく早いほうが良いと思います。電話ではなく、手紙で事実関係をきちんと明記して。解答をよこさない旅行会社なら、２度と使わない方がいいでしょう。

お礼

お礼をいただいた皆様、ほんとうに遅くなってしまって申し訳ありませんでした。皆様の意見大変参考になりました。
先日も海外(アジア)に行ってきたのですが、やはり日本人＝ショッピングという図式が成り立っていますね。私は、日本語で“安いよ”などと言われると、いつも悲しいというか何ともいえない気持ちになります。
皆様の意見は、今後また参考にさせていただきます。貴重な意見や、体験談、ほんとうにありがとうございました。それでは失礼します。