施設での事務ミスの損失

質問

友人の祖母についてお伺いします。
現在特用施設に入居しており、行政から保護を受けています。
子（連絡先になっている）や孫は月１～２回の訪問をしています。
昨年、転倒し検査と治療のため入院をし、その時に施設から
入居者名義の使用済み通帳を３冊まとめて受け取りました。
本年10月に脱水症状で入院をしまし、その時に現在有効な通帳を
施設から返してもらいました。
全く記帳されていなかったため記帳してみると、
前の通帳ではある程度決まった金額が、決まった日付で
入出金されていましたが、現在の通帳では今まで控除されていたものが
引き落とされていたり、入金もまとめてしていたりと
不明な点がありました。
施設に問い合わせたところ、事務担当者は
「役所からの入金が遅れているから」と説明しました。
役所に問い合わせると「昨年度から医療その他の保護を受ける
申請の書類が出ていませんよ」とのことでした。
施設の事務担当者に確認すると、
昨年からの郵便物が全て施設側で止まっていた事がわかりました。
事務担当者は「いつも（施設に）いらっしゃるのが、
日曜や祭日で事務所が閉まってるので渡せない」と言うのです。
「入居者は認知症がすすんで、自分では書類を見ることも
書くこともできないし、第一請求書や明細書は毎月かかさず
連絡先になっている子供宅に郵送されているのに、
郵便物があるとか連絡をしないのは無責任じゃないか」という
抗議には「担当が代わったからわからない」と逃げるばかりです。
このような場合、施設側に責任はないのでしょうか？

回答No.1

noname#136967 · ベストアンサー

施設側の事務担当者などが故意によるものでない限りは、なかなか責任追及までは難しいと思います。但し、質問文を読んだだけですが、事務員と言いますか、担当者が故意に操作しているようにも思えますが、警察でも事件として受理には至らないでしょうから、今後は、定期的に通帳などの重要物を確実に見たり確認するしか方法はないと思います。

お礼

なるほど、故意を証明できるものは何もないので仕方ないのですね。
友人も「今までのことはあきらめる。面倒見てもらってる弱みもあるし」と言っていました。
施設長には感情を交えずに「こういうことがあった」という事実だけを伝えるようです。
友人やその親は仕事をしているため、面会に行くのは休日になってしまい、
事務所は閉まっていて事務員がいないため、介護の職員では通帳や郵便を
見せたり、渡したりすることはできないので堂々巡りかなとも思います。
ありがとうございました。