美容院の態度、対応

質問

行き始めて約８年くらいたつ
行きつけの美容院があります。（私の担当の人が美容院の代表）
だいたい、3ヶ月～4ヶ月ごとに
カットとカラーをしに行っています（年4～5回くらい）
最近、いつもの時間に予約をして、
行った出来事ですが、その日はなんだか何をやってもツイていない
日だったみたいで、カット、カラーの時間がいつもは、
だいたい通常、お客さんが多くても
3時間とちょっとで終わるのですが、今回は4時間以上かかりました。

それだけなら、他にお客さんがいて、混雑してるし、
お客は私だけではないので、他のスタッフさんも
大変だろうし…で済んだことでしたが、

美容院に行った後は、買い物等をしているので、
その後の予定はあるんですが、まさかこんなに時間がかかるとは
思わなかったので、予定していた所に行けなくなりました。

いつも美容院でやってもらう有料サービスメニューが
あり、（このメニューができるのは、担当以外の別の人に限られている）
いつもお願いしているのですが、ここの美容院は、カラーやカット、セットメイン作業は、
担当の人で、他の作業は、手の空いている他のスタッフが来てするのですが、
スタッフの方に（2人とも別の方でしたが）何度もそのメニューを
頼んでも、以前までは、スタッフに言ったらすぐにできる他のスタッフに頼んで
作業してくれたんですが、今回はなかなか言ってもしてくれる気配がなく、
3回目に言ってやっとしてもらえました。（3回目は担当の人に言いました）
頼んだ時にスタッフが「はい分かりました。」
て言うのを聞いているので、こちらとしてもそれを信用するしかありません。

おまけに、今回座る席に置いてあった雑誌を
読み終わったので、作業をしてくれている他のスタッフに
雑誌を買えて欲しいと頼んで、そのスタッフは「はい」と
言ったのですが、結局他のお客さんの作業に行ってしまい、
持ってきてくれませんでした。（まぁ忙しかったということで、これは我慢できます）

さらに支払いでも、また別のスタッフですが、声が小さくて
よく聞き取れないし、いつもより要領が悪く、
会計でもかなり待たされて、最悪でした。

　もともと私は人見知りで、美容院に行っても
あまり会話が進まないんですが、これは、思いこみかもしれませんが、
ほっとかれているような、どうでもいいような客に
思われているのかも？と感じてしまいます。
また、注文も、別に無理を言ったりしてませんし、
予約にも無理を通したりしていません。

よくここの美容院専用のシャンプー等を
必要なものだけ買っているのですが、これは、あまり会話が続かないからだろうと
思っているのですが、買う予定以外の新商品をよくスタッフから、
紹介されるのですが、いつもは興味あるのは、聞く気になるんですが、
今回は、時間かかってるのに、悪気はないんでしょうが、
来るスタッフ来るスタッフいろいろ勧めてくるので
適当に返事しつつ、今回は、うっとおしいと思ってしまいました。

美容院のスタッフは、今年の4月に新人が
何人か入っている程度で、特に全体的にメンバーは変わっていません。
（新人さんの顔も知ってます）
だいたい、スタッフは10人くらいは常にいます。

長くなってしまいましたが、
●予約して『カット、カラー』にかかる4時間は長いか？普通か？

●『常に時間がかかるものと判断して、毎回行くたびに、
予定があるので、○○時までに終わりますか？』と行って受付する時に、
確認したらいいのか？（言ったら上記のようなことがあるので、
ちゃんと急いでしてもらえるのか少々不安です）

●『こちらがしてもらいたいことを何度頼んでもしてくれない場合、
直接誰に、どう伝えたらいいのか？』

担当さんも腕がいいし、感じが良くて、いつも気に入ったヘアスタイル
にしてくれます。また、この美容院専用の、シャンプー等を使うようになって
髪が綺麗になりました。また他のスタッフさんも特に感じの悪い人等はいなくて、
丁寧に作業はしてくれるので、他は
文句なしなので、今後も利用したいとは思っています。

ぜひ美容院勤務の経験者さんや、同じような思いをもたれた事がある方の
お話をお聞かせ下さい。また、アドバイスもお待ちしております。

回答No.1

eco7777

美容院かえてみて。
お客様は神様です。