リモートファイルロックをアンインストールしたい

質問

ウィルスバスター２００８へのバージョンアップ時に、２００７がアンインストールできない旨のダイアログが出ました。２００８のインストールはできましたが、再起動して２００７のリモートファイルロックをアンインストールしますかというダイアログがでますが、設定したパスワードを入れてもパスワード誤りとなります。リモートファイルロックを解除したままバージョンアップしたのがいけなかったのでしょうか？

回答No.3

lowsonlike · ベストアンサー

初めまして私もリモートロックが良く分からず、未だ苦労しています。
パスワードに関しては未解決ですが、リモートロックは同様に解除したまま、やって変なエラー（瞬間的）で出て、２００８のインストールが終わりました。私の場合、現在、パスワード不明、ロック解除のままで使用中です。問題になるのは、リモートロック変更不可、outlookexpressの動作が異常に遅いなどがありますが、後者は別問題な感じです。

答え＆解決策として
スタート→すべてのプログラム→ウイルスバスター２００７＆２００８があるか？そこにアンインストールって項目があるか？
状況にもよりますが、２００８→２００７からアンインストールやれば消えると思います。

手っ取り早い方法は、トレンドマイクロサポセンに電話、チャット、メールでリモートロック状況を説明して、強制的なアンインストールモジュールを貰うのが良いと思います。
私は３回パスワードを間違えどうにもならなくなってましたので、貰いまして、既にモジュールは完成しているので、対応に時間はかかるかもですが、恐らく確実に返事が来るでしょう。

お礼

ありがとうございます。強制的アンインストールモジュールがあるのですね。わからないまま回避策で逃げておくのもモヤモヤしたものが残りますよね。私もサポートセンタに相談してみます。

回答No.2

soyokaze5

> ウィルスバスター２００８へのバージョンアップ時に、
> ２００７がアンインストールできない旨のダイアログが出ました。
バージョンアップは必ず２００７をアンインストールしていら、２００８にバージョンアップします。
面倒ですが、一旦、ウィルスバスター２００８をアンインストールして、
続いてウィルスバスター２００７をアンインストールします。
ウィルスバスター２００７を完全にアンインストールしてから、ウィルスバスター２００８をインストールします。
完全にアンインストールとは
C:\ProgramFiles\TrendMicro (以下は無視する)の
「 TrendMicro 」フォルダを「フォルダごと」右クリックから「削除」する。
ＰＣを再起動して、再度、エクスプローラを起動して「TrendMicro」フォルダが削除されている事を、
確認してください。
もし、まで残って居る場合は「補足」に「パス」を記入してください。
「別の方法」を書き込みます

参考、インストールは、ＣＤ－ＲＯＭより、常に、最新のダウンロードをおすすめします。
ウイルスバスター2008ダウンロード先
http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=62
を記しておきます。

お礼

soyokaze5さんのご提案により２００８を再インストールしましたが、ＷｉｎＸＰ起動時に再現するので、msconfig－＞システム構成ユーティリティ－＞スタートアップ項目－＞ＦＬＭａｉｎのチェックを外して再起動したら再現しません。ありがとうございました。またよろしくお願いします。

回答No.1

maoo2022

＞＞リモートファイルロックを解除したままバージョンアップしたのがいけなかったのでしょうか？

＊その通りだと思います。

◇リモートファイルロックについて：以下引用

＊さらにウイルスバスター2007購入者のみが利用できるサービスとしては「リモートファイルロック」や、より柔軟なサポートサービスを用意。リモートファイルロックは～～～ネットワーク接続が有効の場合はフレックス セキュリティのサイトにアクセスして、「ロック」設定がかけられていないかをチェックし、設定が無効なら自動的に復号化、有効なら復号化にパスワード入力が必要になる。ネットワーク接続がないばあいもバスワード入力が必要だ。
{http://journal.mycom.co.jp/news/2006/08/30/383.html}

◆おそらく「リモートファイルロック」に関連するプログラム（サービス）は、２００８にバージョンアップした時点で削除されているのでは無いでしょうか。
＊その為アクセスが拒否されていると思います。

◆再度２００７をインストールし、改善後に２００８にバージョンアップするのが最善と考えます。