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苦情メールの取り扱いについて
私が働いている会社は、お客様からご意見・ご要望をホームページ上のメールで受け付けています。大半は、「○○店の○○という従業員の接客態度が悪い」という苦情です。それらのメールは会社の上の人たちを介入して、店の責任者に渡され、最終的にその従業員に「こういう苦情メールが来ている」と言って説教や改善命令をします。 私が気になるのは、店の責任者が従業員に苦情メールを見せるとき、メールそのものをコピーしたものなので、その差出人のメールアドレスも丸分かりなんです。どこの店舗でもそうみたいですが、なんだか、おっかなくないですか？ 名前は匿名だしメールアドレス自体もフリーメールがほとんどですが…せめてメールアドレスくらいは伏せたほうがよいと思うのですが… 皆様はどう思いますか？
- lawleit33
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- 大明神（@bathbadya）
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大抵、こういった苦情メールを受け付けているメーカーなら、メール送信ページに「個人情報取り扱い」について記載しています。 明らかに個人情報の漏洩に該当します。 あなた宛に来たメール（？）を不用意に他の従業員に渡した段階でアウトです。メールアドレスを伝える必要があるならその限りではありませんが・・・
少なくともメールをプリントしたものは差出人のアドレスと名前を黒マジックなどで消す、 またはカッターなどで切り取ることをしたうえで、従業員の人に見せるべきだと思います。 クレームをメールした方はただでさえネガティブな心理状態になっているのに、 そのメールアドレスが第三者に漏れたら、さらにとんでもない事態を巻き起こす可能性が高いです。
お礼
そうですよね… ありがとうございます。
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