保険会社から支払えないと言われました・・・いまさら

質問

７月に初めて事故に遭いました。過失割合は私2：相手8です。
私のクルマの損害状況は、直進中に横からあてられたので
助手席側ドア～リアタイヤのアルミまで損傷があります。
ドアの交換もしますので、保険を使う事にしました。

念のため保険会社に、
私のクルマはコーティングしてあるのでコーティングしたいのですが
と伝えたら、ハイ分かりましたと言われ
続いて　”ボディ全体をコーティングしても良いですか”聞いたら
保険を使うのですから良いですよとの返事でした。

上記の確認を、私の保険会社と代理店、相手の保険会社にしました。
ですので、ボディ全体をコーティングしました。

・・・先日、損傷していない所のコーティング代金は支払えない
自己負担になるという電話がありました。
コーティングはすでにされており（2ヶ月前）
何故に今更こんな話がと思っております。

私に非があったのでしょうか。
この場合、交渉もせずに保険会社に従うべきでしょうか
アドバイスよろしくお願いいたします。

回答No.1

donbe- · ベストアンサー

＞交渉もせずに保険会社に従うべきでしょうか
書き込みどおりの経緯であれば交渉余地は残りますね。
安易な口約束補償という大事な支払い時点で、払えないでは詐欺にあったようなもの　約束が果たせないという根拠をただし、約束時点に遡及して責任追及すべきですね。
ただし、補償されるかどうかは未知数です。ムリとは思いますが？
せいぜい、修理代に若干のプラスアルファー上乗せがせきのやまでしょうがね？
このような保険屋の対応が　保険に対する不信感を助長するものではあると思います。　困ったもんですね。

お礼

困ったものです。保険会社の仕事はこの程度なのかとあきれています。
保険会社は改善すべき所が沢山あるようですね。

少しでも、良い条件を目指し交渉してみます。
早速のご回答ありがとうございました。

回答No.3

TOKIOMSSJ

最近もめるんですよね、コーティングって。損傷した部分のコーティングが妥当という判例もあるので、全体は認めてくれないですね、普通。詳細は分かりませんが、確認はご自分だけでなく損保間でもやってもらうべきでした。どうやって口頭の了解を証明するか難しいかも知れませんが、文書でクレームを出して交渉することでしょう。

お礼

こんばんは
私も、粘り強く交渉したのですが結局、損傷箇所以外のコーティングは認められないとの事です。
ですので今回、高い授業料になるという残念な結果になりました・・・。

私の質問にお付き合い下さりました事を感謝しております。
ご回答ありがとうございました。

回答No.2

ADATARA

こんにちは！
　代理店でなく、代理店のおおもとの保険会社にクレームとして書面で申し出るのが良いと思います。保険会社と代理店の関係は営業上の力関係にあり、弱い代理店（営業成績の良くない代理店）は保険会社から叩かれます。質問者様の文面どおりであれば、口約束とはいえ、一応約束したことですから、契約を守らないというクレームの理由になります。電話では、証拠が残らないので、簡易書留やメールなど、何らかの発信証明が残る文書によるクレームに保険会社は弱いですよ。
　かつて、損害保険業界にいた経験から回答しました。

お礼

こんばんは、返事が遅くなり申し訳ありません。
とても参考になるアドバイスをして下さったのに
仕事が忙しく、アドバイスを実行する事が出来ませんでした。
ですので保険会社とは、電話での話し合いになっております。

保険業界経験者の為になる回答ありがとうございました。