保険会社のミスを怒りたい。でも、どう言えばいいのでしょうか。

質問

こんばんは。よろしくお願い致します。

不払い問題で何かと話題になっている生命保険会社です。
長年の付き合いもあったので、保険の内容を見直し、お付き合いを続けようと思いました。
しかし、「こちらのミスで支払金額が間違っていました」との連絡がありました。
保険内容は変わらないのですが金額が高くなってしまうし、積み立てていたものから取り崩しを行うことになると…。

正直、保険会社の担当者が呑気すぎて、参りました。
ミスに気づいて、訂正猶予が2日間しかないのに、それでも飛んで来ないのです。
こちらから、すぐに来るように伝えました。上司を連れてくるようにも言いました。

金額が高くなると生活に支障をきたしてしまいます。
だから見直したのに、あんまりです。
2日間でさらに保険内容を見直すのは難しく、
仕方がないので、今月末の支払いは向こうのミスのままです。
予定していた年払いも無理になりました。

相手は「申し訳ありません」と言います。でも真剣ではないと感じました。
私が、ものすごく怒らなかったからです。
もちろん、怒っていいと思うのですが、
あまり言うと天につばを吐くような気がして怒れないでいます。

怒りたい、怒りたい。
でも、どう言えばいいのか・・・。
皆様なら、こんな場合、どんな対応をされますか？
今後も恐らく付き合いのある人たちです。
やり場のない怒りを、どう処理すればよいのか分からなく悩んでいます。
一度怒ってしまったら、言いたいことをたくさん言ってしまいそうです。
ちなみに「担当を変えて欲しい」と言ったところ、「その人が一番仕事ができる」と言われて呆れています。

どうか、良きアドバイスをよろしくお願い致します。

回答No.3

morino-kon

「支払金額の間違い」というのは、「不払い関連で、保険金の支払い金額が間違っていた」というのではなく、「保険の設計ミスで、月々の支払保険料が違っていた」ということでしょうか?

保険の営業で「仕事ができる」というのは、営業成績が良いことでしょう。事務的ミスのない人とは全く違います。保険に限らず、営業成績のよい人は事務処理をこなすのが下手な人も多くいます。

ですから、担当を変えてもらえばよいと思います。

怒りたい気持ちはよくわかりますが、怒っても、きっといいかげんに誤られるだけで、どうにもなりませんよね。
そんなところとはつき合う必要もないのではないでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございました。

「支払金額の間違い」とは、おっしゃる通り、保険会社の計算・入力上のミスで、月々の支払額が増えていたと言うことです。
これは本当に恐ろしいことで、当たり前なのですが毎月の生活に関わってきます。
きちんとした契約まで交わした段階でのミス発覚でしたので、かなり揉めました。

また、担当の方は仕事ができる、と言うより知識があるという感じです。いわゆるベテランさんです。
今までも悪い人じゃないな～と思いつつも話が通じないことがあり、イラつくことが多いことも確かでした。
なので、やはり「仕事ができる」と言うのには私も？？？と思います。

担当を変えてもらえますか？と聞いたのですが、これはそれを言うだけでは通らないようなので、
変えてもらうときは本社へかけあうつもりです。
あまりクレームを私が直に上に持っていくのはどうかな…と思うのですが、
（こちらに落ち度が全くなくても、今の時代、また会社の状況を鑑みますと、クレーマーと呼ばれることも大いに考えられますよね。）
事も事ですし、少し慎重に参りたいと思います。
現段階において最終的な担当の方とのまだ話し合いも残っておりますので、
解決したあとよく考えるつもりです。

時間が経つにつれ、だんだん冷静になってきましたし、こちらでのアドバイスも頂いて、
怒ることよりも自分の要求・意見をきっちり述べて、以後離れた方がいいのかもしれないな、と思いました。

ありがとうございました。
ご経験者のご意見、参考にさせて頂きます。