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エアコンの水漏れ問題は管の問題？メーカーとの関係は？
hasega2の回答
- hasega2
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少し補足をお願いします。 １．現在、水漏れが発生しているエアコンと、過去にナショナルのサービスマンが 無料で直してくれたエアコンは同じ部屋ですか？ 別の部屋ですか？ →今水漏れで壊れているエアコンは101号室で、 過去にタダで直してくれたエアコンは203号室。 ２．ナショナルのサービスマンが無料で直してからどのくらい経ちますか？ →２ヶ月前？ それとも、１年以上前？？ 不良の現場を見ないとはっきり言えませんが、同じ部屋で時間が経って再発したのなら．． １．ナショナルのサービスマンが点検したときの水漏れ原因は、 「上がり勾配」だったので、無料でドレイン配管を「下り勾配」にした。 ２．数年後、ドレイン配管の経年劣化により穴が開き水漏れが再発した。 つまり、ナショナルのサービスマンが言った 『もう、直りましたよ。大丈夫です。水漏れないです。』 の意味は「ドレイン配管の傾斜を直したので、水の逆流による水漏れは無くなりました。」 ではないでしょうか？ これなら間違ったことは言っていないと思います。 数年後のドレイン配管の経年劣化を想定するのは難しいと考えます。 また、タダで直してくれたエアコンとは別の部屋で水漏れが発生したのなら ナショナルのサービスマンは関係無いと思います。
noname#251407
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お礼
ご回答ありがとうございました。 （１）水漏れしたのは同じ部屋の同じエアコン1台についてのみです。 （２）2年は経過していますが、その後で2度修理にはいっていて（機械の点検）はしていて、管の劣化ではないことは確認しています。 私が顧客対応として最低限するべきなのは 『もう、直りましたよ。大丈夫です。水漏れないです。』 の意味が「ドレイン配管の傾斜を直したので、水の逆流による水漏れは無くなりました。」なら、そう伝えるべきで、ついで「傾斜を直しただけなので根本的な解決にはなっていません」と付け加えるべきなのではないかということです。説明不足だということです。 これはあくまで私が修理の人間だったらの場合ですが、過去の修理が今回の書き込みいただいた症状だったとしたら「上がり勾配なので、「下り勾配にしました。しかし、ドレインの経年劣化で水漏れする可能性があります。」と説明すると思います。 私は以前働いていた時は、あくまで自分がサービスを提供する人間は自分だと思って対応しておりました。カスタマーサービスの考え方は人それぞれだと思います。「間違ったことはいっていない」のがいいのなら、その場を何とか乗り切ったら、重要な情報でもお客様には教えないようにするというのもひとつの方法だと思います。 書き込みありがとうございました。