電話対応で相手の会社名が聞き取れなかった場合

質問

電話対応を最近頻度にするのですが、
毎回相手の会社名が聞き取れず、戸惑ってしまいます。

相手「株式会社ＡＪＴの山田と申します」
私「え・・Ａ・・・？？？」
相手「Ａ、Ｊ、Ｔです」
私「Ａ。。。Ｊ・・・・?　え、あ？」
相手「Ａ、Ｊ、Ｔ　です」
私「大変失礼致しました。ＡＪＴの山田様でいらっしゃいますね。」

とこんなやり取りを毎回しています。
会社名が聞き取れなかった場合、スマートな対応はどうすればよろしいでしょうか？

「失礼ですが、ご会社名をもう一度お聞かせ願えませんでしょうか？」

と聞くべきなのでしょうか？そもそもご会社名？

よろしくお願いいたします。

回答No.3

masa-det · ベストアンサー

こんにちは、kyanasakiさん。

よくある疑問点ですよね！

自分の場合は、
・相手の会社名
・相手の名前
・こちらの会社の誰宛か⇒(MUST項目)
を1回目で聞き取れる範囲で聞き取ります。
聞き取れない項目がある場合、「恐れ入りますが・・・」
ともう一度伺う。そこで聞き取れなかった場合は、
こちらの会社の担当者に「会社名が聞き取れなかったのですが・・・」
と引き継ぎます。たいていの場合、電話の担当者が変わった段階で
再度名乗ると思われるので、聞き返しは1回ぐらいがスマートかなと思います。

回答No.5

noname#104909

こちらのサイトをお手本にされたらどうでしょうか。
電話は相手が見えないだけに大変ですね、がんばってください。
http://ビジネスマナー.biz/300tele/

回答No.4

hm21

聞き取れない時ありますよね・・・
私は「失礼ですが、もう一度会社名（もしくは御社名）をお聞きしてよろしいですか？」と聞いてます。
でも正しいかどうかはわからないです・・・すみません。
あくまでも私の対応です。。

回答No.2

aoitowa

こんにちは。私が学んだ応対の講習から回答させて頂きますと、１．「相手に何回か聞き返す事は全然失礼にはなりません。むしろ聞こえた振りして応対する方が失礼です」２．相手の声が小さい、あるいははっきり言わない場合「申し訳ありません。お電話が少し遠いのですが..」
と機転を効かせて応対するとよい　　以上　参考までに。　最近早口でしかもハッキリ言わない人増えて来てますネー

回答No.1

dkb

私はそういう場合、『ごめんなさい、お電話遠いんですがどちら様でしょうか？』と言って、再度名乗っていただきます。
嘘も方便です。