通販の買い物ができません？

質問

いままで何も支障がなかったのに数日前から、大手のモールでお買い物をしようとすると、お買い物カゴ時点で「問題が発生しました」という表示がでて、プラウザが閉じてしまいます。
何か変わったことをしたとしたら、ＰＤＦ作成用のソフト（７．０）をインストールしたぐらいです。なお、機種はＤＥＬＬのデスクトップです。これって何が原因でしょうか。ウイルスソフトはノートンを使っていますが、セキュリティレベルをもっとも低くしても同じです。まら、もちろん、ポップアップはＯＫにしています。

回答No.7

gungnir7 · ベストアンサー

kernel32.dllのVersion はこちらと同じです。
IE7との整合性はイマイチ不明（こちらの環境はIE6です）ですが、
とりあえず問題はないとしておきましょう。

>Offset:00012a5b
調査ツールでその位置はraiseExceptionと出ました。
これは例外処理といわれるもので、kernl32.dllより前に問題があります。

どこかのモジュールで問題が発生して例外がよばれたという流れです。
したがってkernel32.dllはほぼシロとみることができます。

ここからではこれ以上追跡できませんので
しばらくそのまま運用するか、再インストールをするかはそちらで判断して下さい。

確率はかなり低いと思いますが、
kernel32.dllがドクロウィルスなどにおかされている可能性もあります。
気休め程度ですが、#6で示した方法でコピーして様子をみる手もあります。

お礼

いろいろありがとうございました。
当分はこのまま運用します。
それにしても，ウイルスチェックはしていますし，ＰＤＦを入れた以外になにも触っていないのです。
こんなことってありなんですね。

回答No.6

gungnir7

ゴールデンウィークに入りまして返信が遅くなっています。

system32にkernel32.dllがあります。
それを右クリック→プロパティでダイアログが現れ、
そこで上の方にバージョンというタブがあり、それで確認できます。

それを同じく\system32のdllcacheフォルダにあるkernel32.dllと比較してみます。
バージョンが低いのであればコピーします。（間違って移動しないように）
バージョンを明記してくださればこちらでも確認できます。

権限はownerであれば十分に動かせますが、
システムファイルをそのまま上書きコピーしようとするとエラーになります。
したがってコピー元のkernel32.dllをkernel32.dll.bkとかいうようにリネームします。

補足

お休みのところすみません。

system32にkernel32.dllのバージョンは，5.1.2600.2945
\system32のdllcacheフォルダにあるkernel32.dllのバージョンも，5.1.2600.2945とまったく同じです。どうしましょうか？

なお，もう一度エラーメッセージの表示を確認します。
AppName:iexplore.exe
AppVer:7.0.6000.16414
ModName:kernel32.dll
Modver:5.1.2600.2945
Offset:00012a5b
です。
よろしくご教示ください。

回答No.5

gungnir7

了解しました。
それではOSの種別(XP HOME だとか)と
sysytem32にたどり着いたということですが
何も使って辿りついたか記載して下さい。

システムファイルの移動は権限も関与してきますので
お分かりになればついてに記述して下さい。

補足

すみません。
OSは、Windows XP Home Edition Version 2002 Service Pack 2
system32には、Cドライブ⇒Windows⇒System32

権限は、一人です。ownerじゃだめですか？

回答No.4

gungnir7

素人を自認されるのでしたら再インストールが懸命かもしれません。

>従来からのさまざまなインストール済みソフトはそのままでよいのですね

ダメです。消えます。
そのままで良い場合もあるのですが、初心者だとメーカ製パソコンでしょうから
ソフト、データ全てまっさらになります。
この辺りはお手元のマニュアルにも書かれていると思います。

再インストールは一大作業です。我々でも１日潰れます。
初心者だと２－３日潰れるかもしれません。
でも、それは全ての環境を１日で元に戻そうとするためです。

必要なときに必要なものを追加するという発想なら
それほど時間は取られないと思います。

なお、再インストールに関する問題は本件とそれますのでここまでです。

お礼

ありがとうございます。
再インストールの件は了解しました。ところで、しつこいですがもう少し教えてください。

＞kernel32ということはc:\Winsows\system32にあります。
まずはこれのバージョンが古くなっていないか調べるところから始まります。
c:\windows\system\dllcacheにバックアップらしきものがあるので
そちらと比較するのがよろしいでしょう。

⇒このバージョンが古くなっているということと、と比較というのが何をどうのぞくのかわかりません。sysytem３２まではたどり着いたのですが。バージョンって何を見るのでしょうか。
そして、比較したのち、どうすればよいのでしょうか。

すみません。もう少し教えてください。お願いします。こういう不完全はなかなか寝付けませんので。

補足

ともかくありがとうございました。
いまのところ作業としては支障はないのですが、なんとも困ったことです。
あきらめるのも気持ちが悪い・・・なにぶん、昨年１２月の購入ですし、何とかしたいのですが。やっぱり、そのsystemの中身をのぞくしかないですかね。そのうえで、どうするのでしょうか。本当に困りました。

回答No.3

gungnir7

kernel32ということはc:\Winsows\system32にあります。
まずはこれのバージョンが古くなっていないか調べるところから始まります。

c:\windows\system\dllcacheにバックアップらしきものがあるので
そちらと比較するのがよろしいでしょう。

>ＰＤＦ作成用のソフトはいったん、削除してみましたが状況は同じでした

相手がシステムファイルなだけに状況は変わらないと思います。
しかも、それは支障の可能性の１つに過ぎず特定されたわけでもありません。
既にインストールも完了していますから、今更どうこういっても始まりません。

なお、ここで挙げた話が分からない場合はOSの再インストールを検討して下さい。
上記操作で直る保証もなく（やってみる価値はありますが）
はまれば再インストールに費やす時間以上に時間を浪費します。
それでもいい機会だから挑戦してみたい場合は前進して下さい。

補足

すみません。
systemファイルの中まではわかりません。
ところで、ＯＳの再インストールですが、それを行う場合、従来からのさまざまなインストール済みソフトはそのままでよいのですね。
なにか怖くなっています。
素人です。
でも、直らないと注文ができません。困りました。

回答No.2

gungnir7

>ｇｏｏやＧｏｏｇｌｅのニュースサイトまでアウトです。

そうですか・・・私はてっきり３の方法でうまくいく問題かと思ったのですが

それはシステムファイルが競合をおこしている可能性大ですね。
具体的にはMFC422.dllとか（これが一番発生しやすい）ですが、
問題が発生しましたという時点でエラーの発生元が確認できれば
それを差し替えてやれば解決するような気がします。

PDF作成用ソフトのインストーラが原因かもしれません。

補足

なるほど、
ところで、kernel32.dllという表示がでます。
えらーの発生元というのはソースを読めないのでどうもよくわかりません。なお、差し替えてやるとはどういうことでしょうか。
ＰＤＦ作成用のソフトはいったん、削除してみましたが状況は同じでした。つまり、インストーラそのものはどこか別の場所にあるのでしょうか。難しいことです。

回答No.1

gungnir7

原因はさすがに断定しかねますが、
その手の商用サイトの流れだと概ね次のようになります。

１　ログイン画面やバスケットの処理
２　SSL で認証や確認
３　クッキーで情報を照合

ブラウザが明記されていませんので以下はIEでの操作です。

１に関しては既に操作されているセキュリティでJAVAやJAVA Scriptを許可します。
２に関してはインターネットオプション→詳細設定でSSLの設定があります。

３はインターネットオプション→プライバシー→サイトで確認できます。
ここの設定でブロックになってしまうと通常は無反応になります。
私はこれが原因で急にExciteが使えなくなりました。

補足

お忙しいのに回答ありがとうございます。
ところで・・・まだ直りません。
ｇｏｏやＧｏｏｇｌｅのニュースサイトまでアウトです。レジストリの復元まで試しましたが、どうにもなりません。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｅｘｐｌｏｒｅｒ　７を使っています。これも再インストールしました。

なお、単独サイトの通販などはちゃんと通信します。
どうしたのでしょうか？
やはりウイルスチェックの問題でしょうか（汗）