RD-XS41で焼付けができません

質問

• 東芝のDVD recorder RD-XS41を使っています。最近、HDに録画した番組をDVD-Rにコピーする際にエラーが出るようになりました。ディスクのせいではないため、ソフトウェアのダウンロードやDVDドライブの交換を検討しています。
• 東芝のDVD recorder RD-XS41を使っていますが、最近DVD-Rに焼付けができなくなってしまいました。ディスクのせいではなさそうなので、ソフトウェアのバージョンアップやDVDドライブの交換を考えています。
• RD-XS41を使っているのですが、最近DVD-Rの焼付けができなくなりました。ディスクのチェックを求められることもあります。ディスクを変えてもエラーが出るので、ソフトウェアのダウンロードやDVDドライブの交換を考えています。

回答No.5

kogechibi

元電気店店員です。
東芝機種の修理依頼が来たときには、まず、地元の東芝サービスに電話をして、機種名を言って、松下製ドライブに無償で替えてくれ、と注文をつけました。
修理発送もメーカー直送便にしました。間違ってもこの店舗独自の修理品発送ルートに乗せないこと。店舗で修理に出すなら、メーカー直送を強く指定してください。別の修理専門部に回されて、訳のわからない変な分解をして、そうしてからメーカーに修理に回すので、絶対無料になりません。時間もかかります。

販売店側で内情は分かっているんだぞ、という姿勢を見せないと、有償修理で15000円請求してきます。店請求で15000円でしたから、お客様請求は２万円程度でした。このことから、東芝製DVDドライブの修理は、お客様が個人で直接出張依頼をかけたほうが圧倒的に安上がりで確実、ということになります。

修理依頼店舗の関係者がこの事情を知っていないと馬鹿馬鹿しい目に遭います。私が担当していなかったお客様など、半年で３回も修理に出しています。店内で激怒なさいました。私がしゃしゃりでて、すぐに松下ドライブに無償でかえて。と電話して、解決しています。東芝機種を実際に使ったことのない店員にいくら苦情を言っても無駄です。理解してもらえません。

松下ドライブ、と指定しないとまた同じ型番のドライブを積み替えることがあります。経験済み。

私の東芝製ドライブ搭載機種だったレコーダーは、保証を受けられなくなるのは覚悟の上で、DVDドライブとハードディスクは簡単に脱着可能となるように改造してあります。自作パソコンのパーツをつかえば、簡単です。また、内部に元のDVDドライブとハードディスクは装着したままです。いつでも購入状態に戻すこともできます。今はLGのGSA-4163Bを搭載しています。欠点は、CDを使えない。ドライブ内に空ディスクを入れたままうっかり電源を落としてしまうと、再度電源を入れたときにエラー表示となり、エマージェンシーホールに針を押し込んでトレイを強制的にあけないといけなくなる。殻付きRAMは使えない。
それでも、安定したRの書き込みと、書き込み時間の大幅な短縮の恩恵のほうが大きいので、リスク承知でつかっています。

お客様がメーカーサービスと直接交渉したほうが話が早いことは確実です。
保証があるから店舗で、という場合、「理解できる店員」をさがしてください。この店員の質で修理が気持ちよく済むか、クレームの嵐になるかが分かれます。がんばってください。

お礼

ありがとうございました。
実際にクレイムを経験されていないと分からないことだと思います。
具体的なご指摘をいただき、大変参考になりました。
メーカーと交渉したいと思います。