楽天オークションの対応

質問

12月26日に終了した2個の商品を一緒に郵便局に持っていって発送したのですが、局員がゆうパックの伝票を張り間違えてしまい、後日,二人の落札者に返品されてしまいました。

その事を郵便局に言ったら、証拠になる物があれば、かかった金額を返金してくださると言いました。

その事を楽天に1月に質問したのですが、返事が来たのが2月で、内容は『調査中ですのでしばらくお待ちください』でした。
それから何の連絡もないので、また3,4回質問を送ったのですがこれも無視。。。

いい加減にむかついて、03-4523-0108の楽天問い合わせセンターに今日電話したら、『電話での対応は3月16日をもって終了しました。メールでの受付のみになります。』と機会の声で言われました。

電話もできず、メールは無視され、どうすればいいのでしょうか？
元はといえば郵便局が悪いのですが、楽天の対応も悪すぎます！

2人の落札者のうち1人の方が落札者都合で返品してくれたので、キャンセル料は1商品分のみですが、その落札者の方が送料を負担しているので、その方に送料を返還したいですし、
送料やキャンセル料で合計3500円こちらが負担しているので、どうにかしたいのですが、どうしようもないです。。。
どうすればいいでしょうか？

回答No.3

sunlight5 · ベストアンサー

心中お察し申し上げます。

ですが楽天のほうは、どうしようもないかもしれません。
メール対応は楽天市場を含めて、業務委託先がアルバイトを雇ってテンプレ対応を基本に対応しているだけのようですから。

楽天本社のほうに内容証明郵便を送ったりしたとしても、おそらくは郵便局のミスだからということで何もしてくれないと思いますので、郵便局に損害を請求するか、郵便局を通じて楽天のほうを説得させるか、そのどちらかしかないように思います。

なお、落札者さんとのやりとりは下の回答にある質問でもありましたが、個人的にブログか何かで呼びかけるしかないでしょう。
ただし時間がたちすぎているのがネックですね・・・。

とりあえず、郵便局にいくらかでも損害を補填してもらえるよう、キャンセル料などを証明できる書類などを用意して交渉してみるしかないかと・・・。
お役にたてず申し訳ないですが・・・。

お礼

楽天はどうしようもないですかね・・・

質問を送ってずっと待っていたので、時間が無駄に過ぎてしまい、今更ブログで呼びかけても見てくれる可能性は低いですよね・・・

イーバンクから引き落としですので、確認のメールとか書類の発送無しに勝手に引き落とされるんで、証拠があるか心配です。。。

でも、キャンセル料を証明できる物を探して印刷して持ってくしかないですね・・・

ご回答ありがとうございました。。。
周りに相談できるような人がいなかったので、とても励みになりました。
小額ですが、このままあきらめるのも腹立たしいので、郵便局にいくらか返してもらえるようにがんばってみます！

回答No.2

United_93

この方と同じトラブルですね。
http://okwave.jp/qa2831182.html

正直なところ、楽オクのシステム自体に問題があるように思います。

他にもトラブル事例は多くあって
ヤフオク同様のトラブルはあるし、その上楽オク特有のトラブルもある。
どこが【あんぜん・あんしん】なんでしょうかね。

楽オク開始当初にご自身もトラブルに遭遇し、その後数々のトラブルをウォッチングしている方がいます。
【楽オク Book】と検索すればその方のブログが読めます。

私なら、楽オクにはアンタッチャブルです。

お礼

その方と全く同じトラブルです！！

楽オク Bookも見させていただきましたが、楽天はトラブルが多すぎですね。。。

その後の対応も悪いですし・・・

ほんと、どこが【あんぜん・あんしん】なんでしょうかね・・・

コレを機に楽オクはやめて、ヤフオクかビッダーズにしようと思います。

ご回答ありがとうございました。

回答No.1

zaq854

大変な状況ですね。
コチラに相談してみれば、いいと思います。
国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

お礼

国民生活センターなんて思いつきませんでした。。。

できる限りのことをやってみてどうしようもなくなったら、相談してみたいと思います。

ご回答ありがとうございます。