欠陥商品が届いて・・・。

質問

皆様、お力お貸し下さい。

先日ある商品を落札しました。
商品のほうが自宅に到着し開封してみると・・・
商品の一部分が錆び付いていてその部分の動きもいまいち悪いです。
それと商品説明には無い取り付け用のインシュロック（ナイロンバンド）が本体についておりました。

どうしても納得がいかず出品者に返金の要求メールを送付しました。
送信から2日後（休日を挟んだ為）連絡が来ました。
以下がその文章です。
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連絡遅れてすいませんでした。落札文章の確認をお願いします
。
■サポートは10時から18時までにメールで対応いたしますが、
日曜日と休日には返信できません。ご了承ください。

■本商品は動作が12Vの電源で、動作確認が簡単に行えますか
ら、商品到着後車に取り付ける前に、液晶は正常に映るかを必
ずご確認ください。

■届いてから７日間以内の故障はメールで連絡した上で、送料
は当方を負担いたします。

■７日間以上１ヶ月以内に、無料修理に行います。修理に関す
る送料は自己負担で、ご了承ください。

■取付工事費かかる場合がございます。必ず動作確認してから
、工事行ってください。取付後不具合の場合は、 取付工賃、
取外工賃などの費用は一切負担しません。また、法律上の請求
の原因の種類を問わずいかなる場合においても、 本製品の使
用または使用不能から生ずる損害（事業利益の損失，事業の中
断，事業情報の損失又はその他の金銭的損害を含む）に関して
、 当社は一切の責任を負わないものとします。

■当方は商品の使用方法及び取付について、サポートは出来ま
せん。経験のない方は専門業者に依頼の上、取付工事を行って
ください。

■液晶のドット抜け（マニュアル・包装ビニール、化粧箱の破
損は保証対象外となりますので予めご了承ください

■お客様のご都合による返品は一切受け付けておりません。ご
了承ください。
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このような場合、返金の対応は無理でしょうか？
どう言う対応をとった方が良いでしょうか？

相手は中国の方のようで評価を見ても何度か同じような内容で落札者ともめております。
私も揉めるのが目的ではなく商品返品するから返金対応を希望しているだけです。

長文になってしまいましたがお知恵をお貸し下さい。

回答No.5

moon_sky_tokyo

錆があり動きが鈍い商品は、新品未使用という条件を満たしていないと言えますので、これは「お客様都合」の返品にはなりません。
ですので、その点を追求して返品（返金）もしくは代替品との交換を求めましょう。

ただし、実際に相手がすんなり応じるかは疑問ですね。
日本の法律を理解していない中国人であれば、なおさら不安が残ります。

>>商品説明には無い取り付け用のインシュロック（ナイロンバンド）が本体についておりました

ところで、これは質問者様にとって不利な事なのでしょうか？

回答No.4

kanpyou

さびの部分の状況がよく分からないのですが、シリコン系の潤滑剤や錆落しなどによって状況は改善しませんか?（取付金具でしょうか？）

数百円程度の出費で改善するのであれば、落札価格と新品を買った場合のの差額で、十分に利が出るのではないでしょうか。
新品というのであれば、それなりの外形を保っていなければなりませんが、それが価格と見合うかどうかだと思います。

回答No.3

kusunoki007

商品はカーナビ？

錆びや状態がどの程度かわかりませんが使用に支障がなければ問題ないのでは？（許容範囲は人によりますが）

インシュロックのことですがこれは本来ネジなどで固定されているものがインシュロックで簡易的に取り付けられているという意味でしょうか？

落札文章の確認を、と返信がきたようですが相手が何を言いたいかよくわかりませんね。最後の「返品は受け付けてません」と言いたいのでしょうか。

納得できないのなら引き続き返品要求するしかないです。でも相手が応じないのならそれまでです。あとは裁判するしかないです。

補足

御回答ありがとうございます。
商品のほうは『バックミラーに取り付けるミラーモニター』です。
一応商品は新品未使用ということでした。
到着後開封しましたら新品という点は確認できています。

回答No.2

tsuyo416

中古品ならば、そのくらいはしょうがないような気がします。（機能的に問題がなければ）
錆なんて気にしない出品者は、たくさんいますよ。

補足

御回答ありがとうございます。
新品未使用品で到着し開封したときには新品という点は確認できております。

回答No.1

Dr_kaibun

出品者確認を怠ったようですね・・・。
これをやるだけでトラブルは格段に減りますので今後ご注意を。

さて、問題の件ですが。
住所等が分かっていて
[重要]
『質問者の見落としがなく』錆がでているなら
自身を持って内容証明送りつけてやってください。
説明不足のトラブルは充分に返品対象です。

補足

御回答ありがとうございます。
内容証明を送る事で1点だけ気になることがあります。
相手は中国の方のようですが大丈夫なのでしょうか？
日本語は理解しているようでメールでのやり取りは可能です。