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運送会社の落ち度で到着が遅れた場合
某クーリエでアメリカから荷物を1週間以上前に出荷したのですが 通関の遅れ（正確には異なる）で未だ到着せず困っております。 元々差出人が荷物の単価を明記していない包括的なInvoiceを同封 していたので通関に通せないとの連絡を受け、私から別途明細と、 アメリカからも明細付きのInvoiceを即日送付しました。 連絡を受けた際に「明細さえ届けば遅くとも翌日には通関に通すので 一両日中にはお届けできます」との事でしたが、未だ届かず こちらから電話を入れると「届いた明細が英語なので 時間がかかっている」と腑に落ちない説明でした。 クーリエ会社なら海外からのInvoiceを扱うのは日常茶飯事なわけで、 しかも明細には内容と単価のみ記載してあるので読み取れない内容 などないのです。英語に長ける社員に回すこともできるでしょうし。 こちらとしては高い送料を払って到着日も見込んでいたので これでは通常便と何ら変わりありません。しかも明細が英語なので、 といった理由はビジネスとして対外的には通用しないと思います。 そもそものミスは差出人のInvoiceにあるかとは思いますが、 こちらは即日対応したわけで、以降の遅れはクーリエ側の落ち度、、、 というか社員の育成不足だと思います。このような場合、送料 （1万以上払っています）は速達分取られたままなのでしょうか？ 今回は社員が落ち度を認めているのでどうしても納得いきません。 どなたか同様のトラブルにお詳しい方、アドバイスを願います。
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