明細が来て驚きました。ハッピーボーナス契約解除料。

質問

こんにちは。
２年１０ヶ月使用したボーダフォン携帯電話が故障しました。
それで機種交換しに行き、この際だから最新機種を選びました。
最新機種は『３Ｇ』という機能？の物です。
だからなのかもしれませんが、今回の明細に「ハッピーボーナス契約解除料」として高額料金が引かれていました。
そういえば機種交換した時に、すべての作業と手続きが終わってから
「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」
というような事を言っていました。
もちろんＯＫしました。
もう前回の携帯は故障しているのだし、否応無しに機種交換しなければならないので・・・。
それに「ボーダフォン」から「ソフトバンク」、「無３Ｇ」から「３Ｇ」に変わったのだから、パックメニュー？の名称も必然的に新しくなるのだから仕方ないと思っていました。
まさか契約解除料が掛かるとは知らなかったので。
おそらくハッピーボーナスというのは２年契約だから途中解約というかたちになったのだと思いますけど、こちらは途中解約したくてしたわけじゃなく故障したので仕方なくという感じだったんですけど・・・。
よく確認して説明を求めなかった私も悪かったんですけども。
携帯電話にうといくせに持つのも悪いのかもしれませんけど。
泣き寝入りするしかないんでしょうか？
それとも、すべての機種交換作業（開通）手続きが終わってから
「実はひとつ忘れてまして・・・」と言って否応無しにお客に「仕方ないですね。いいですよ。」って印鑑つかせるのが手口なんでしょうか？
なんだかソフトバンクのイメージが私の中で非常に悪いです。
お客様第一主義のａｕの方がいいでしょうか？

何でもいいのでご意見お聞かせください。宜しくお願い致します。

回答No.3

tsuy04

ちょっとヒドイ話ですね～。

僕は、ずーっとau（セルラー時代から）で、解約とかの経験はないのですが、アナログ→デジタル→cdmaOne→WINと機種変を何度となく繰り返して、中にはプランが変更になった時もありましたが、変更等で高額な解約料や手数料をとられた経験はないですね～。
（ただし、auでも年契約の途中解約は解約料が発生するはずです。）

「ひとつ忘れてまして…」もいい加減ですが、解約料の告知がないのはもっとヒドイですね。
携帯電話の料金体系は非常にややこしいですから、客側から説明を求めなくても、向こうから説明してくるべきだと思います。
ボーダフォン時代から、年契約等の解約料が高いという話は聞いてましたが、ますますイメージ悪くなってしまいますね。

今回また、年契約をされたのでしたら、今乗り換えるとまた解約料を取られることになってしまいますので、慎重にご検討された方がいいと思いますよ。

あまり参考にならなくてスミマセン。

お礼

御回答ありがとうございました。
質問文に
【「ひとつ忘れていた事がありました。実はお客様の携帯は３Ｇなので必然的にパックメニュー？が変わるのですがいいですか？」というような事を言っていました。】
と書いたのですが、私の勘違いでした。申し訳ありませんでした。
料金プランが勝手に変更されたと【思い込んで】たのですが、
皆様の回答を読み、今一度記憶をたどり、明細をもう一度よく見てみたところ、変更になっていたのは【２Ｇのオプション】が【３Ｇ対応】に変更というオプション変更でした。それは名称が変わっただけで料金は同じでした。
なので店員さんが言い忘れて後で申し出たとしても何ら支障の無い内容だったのですが、高額な解除料が引かれた明細を見て動揺してしまい、私が勝手に【悪く思い込んで】しまいこのような質問を立ててしまいました。
大変申し訳ありませんでした。
先程直接お店に行って聞いてきました。
契約解除料が引かれていたのは手違いで、返金してもらえました。

＞アナログ→デジタル→cdmaOne→WINと機種変を何度となく繰り返して、中にはプランが変更になった時もありましたが、変更等で高額な解約料や手数料をとられた経験はないですね～。

アナログ時代からの貴重なご意見ありがとうございました。
これほど変更になっても解約料は取られないんだという事がわかり参考になりました。
ありがとうございました。