誤購入のチケット（経由地違い、使用済み）の差額返金は可能？

質問

年末の話です。
東京→福島→白石（東北本線）を購入するつもりで
東京→福島の新幹線指定席特急券をJRの駅ネットで予約＆購入
東京→白石の乗車券をJRの窓口にてクレジットで購入しました。

このとき乗車券が東京→“仙台”→白石という経由と誤解され
正規料金と比べ、\1000程度高い料金を取られたことに、
使用後になって気がつきました。

昨日、乗車券購入駅にて返金を求めたところ、クレジットカード利用票のみあってもダメ、発券されたチケットがないことを理由に断られました。
確認もなく高い料金を払ったことになり納得いきません。

・使ってしまったので手元には乗車券、特急券とも残っていません。
・クレジットカード利用票は特急券、乗車券ともあります
　（日付、区間記載、発券場所、発券番号アリ、経由地記載ナシ）。
・同じ駅で乗車券を窓口で先に購入、10分後に特急券を同じ駅の発券機で購入しました。
　（駅の発券記録にも残っているそうです）
・窓口で乗車券を購入する際、窓口氏に経由地を確認された記憶は全くありません。
　（が、直後に予約済みの特急券を発券したのですから確認されたとしても福島経由と返答するでしょう。）
・悪意を持って使用すれば「東京→福島は新幹線、福島→仙台は敢えて普通列車に乗車、仙台で遊んで白石に戻る」なんて使い方も考えられますが、そのときは福島→仙台は新幹線で移動するのが一般的かと。

お知恵拝借おねがいします。

回答No.6

PAP · ベストアンサー

お知恵には至りませんが、質問者様が仙台駅を通らなかったという具体的証明ができるようでしたら、返還請求をできると思います。

東京～白石は、福島乗換の方が安いだけでなく、仙台まではやて・こまち号を利用したとしても、多くは福島乗換の方が所要時間が短くなります。
すなわち、白石までの乗車券を旅客への確認無しで仙台経由で発売することは誤発売と言わざるを得ません。

今回のケースでは、窓口で仙台経由を指定しなかったという事実認定ができればよいのですが、通常は認定することが困難です。
経由に関する情報を全て頭に入れている旅客は少ないことは明らかですので、ご質問の通りとしますと、今回は乗車券の発売に問題があるでしょう。

乗車券使用後であっても、発券側に過失があると認められる場合は損害賠償の請求が可能です。
裁判というのも費用面などで考え物でしょうから、お客様相談窓口へご相談なさるのがいいと思います。
難しいとは思いますが、仙台を経由しなかったこと、購入時に仙台経由を指示しなかったこと（紙に書いて購入してあればよいのですが）に関して、考えられる証拠を用意されるといいですね。
いろいろなケースで仙台と福島経由の所要時間の差を示す資料などをつくっておくのもいいかもしれません。
ただ、返金となると、解決に時間がかかりそうですね。

お礼

なるほど。
初めてのちょっぴり期待が持てる？内容でうれしいです
・・・って過度の期待は禁物ですね。

残念ながら福島経由を指示したメモ等はなく、
仙台へ行っていない証明はこちらの手持ち証拠ではできそうにありませんね。

ここから先は可能性が低い”思いつき”話ですが
JRの自動改札では乗車履歴が記録されてないでしょうかね？
東京、福島の新幹線の改札を通過した時間、
福島、白石の普通列車改札を通過した時間が分かれば
仙台経由ではありえない短時間？で東京-白石を移動した証拠に・・・とか。
suicaじゃないと残ってないのかな。

余談でした。
ありがとうございます。

回答No.5

-maru-

今回の事例では無理な可能性が高いです。

駅係員の操作ミスならば使用前・使用後に関わらず差額払戻しの対象になりますが、今回の場合は証拠が無い状態になっています。

・東京→仙台→白石と実際に乗車していない。
・福島から東北線経由と申告した。
・発売された乗車券類が証拠としてある。

これらに条件があればあるほどＪＲ側としては誤発売として扱う可能性がありますが、水掛け論的な部分も多くその場では事務的に考えても返す根拠の書類やきっぷがないので無理があります。
購入した会社のお客様対応窓口(ＪＲ東日本の場合は主要駅のお客様窓口やインターネットのメールとかテレホンセンター)に申告して調査してもらった方が良いと思います。

お礼

仰るように水掛け論になっちゃうんですよね。

・東京→仙台→白石と実際に乗車していない。
→新幹線の指定席特急券が福島まででもダメ（乗客の悪用防止を前提としてシステムが出来ているため）なんですよね。残念ながら。

・福島から東北線経由と申告した。
→ここが水掛け論になりそうですね。

・発売された乗車券類が証拠としてある。
→質問にも書きましたがクレジット発券票に発着駅等があってもダメなんですかねぇ。

個人的には諦めつつありますが
他にもこういう思いをする方がいたりするかもしれませんので
アドバイス頂いたお客様窓口等で訊いてみようと思います。

ありがとうございました。

回答No.4

dod1972

今回の事例は、1000円も高くなるのでしたら、買った時点で気づかないとダメとは思います。ですが、岩沼とか名取ならまだしも、白石くらいだったら、窓口氏も、何の説明もなしに、仙台経由を売るのはいただけませんねえ。乗車券だけ購入だったら、通常は普通乗り継ぎで福島経由を売ると思うのは当然ですねえ。新幹線１駅分違うのですから。まあ、双方の確認不足ですねえ。

しかし、ＪＲ東日本って、そんな稚拙な事務するですかねえ・・・経験から言うと、にわかに信じがたい話ですが。ＪＲ西日本では、手渡し時に必ず経路説明するので、ありえない話です。

切符払い戻しは、前出のとおり、さすがに無理ですわ。まあ、ものすごくJRに意地悪するなら、JRの旅客営業規則では不可なのは確かであるものの、駅員の不利益事項の不告知（仙台経由より、福島経由の方が安いにもかかわらず、福島経由の提示がなかったこと）があったので、そっち方面から攻める法律があるのですが、たかだか１０００円ごときで内容証明とか出してたら、その費用と労力で赤字になりますし、”聞いてない””説明した”の水掛け論に終始するのは目に見えてますから、ここは、すっぱりと諦めてください。

なお、
・サイン時には切符内容はよく確認・・・ほかの買い物の際でも言えます。サインは、購入物に瑕疵がないことを確認した上でサインしないとダメです。
・窓口の人間では、あてにならないのがいてるので、指定券も乗車券も、自動券売機で極力買います。　なお、東京→福島→白石も、JRの指定券券売機で乗車券だけ買えて、クレジットも使えます。買うさいに、経由地指定にて、おそらく、福島経由と仙台経由、両方券売機から提示があるとは思いますが。

なお、窓口の駅員は、結構レベル差あるので、あまり当てにしないほうがいいですよ。私も過去に、窓口氏が間違えた事例が数回ありましたが、すべてその場で指摘しております。

お礼

そうですねぇ・・・調べておくべきでした。
￥1000も違うんですから。

大抵の窓口氏は切符購入の際に経由地確認していると思います。
たまたま当たった人が忘れたか、ですね。

ここは、すっぱり諦めて！次は自販機で買います。
ありがとうございます。

回答No.3

ao-b

受け取った切符に「東京・新幹線・『仙台』・東北」と書いてあったでしょう？って覚えていないかもしれませんが、切符を作ってもらった直後にぼうっと眺めるだけでも間違いにすぐに気づいたはずです。それをしなかったのは質問者様の落ち度と言わざるを得ないでしょう。

差額返金は当然無理です。運送契約が終わってしまったんですから。

お礼

特急券は”東京－福島”で確認、
乗車券は”東京都区内－白石”で確認しただけでした。
乗車券発券直後にその経由地（小文字で書かれてますよね）を確認すればよかったのですが
乗車券は最短距離（＝最安値）を自動的に発券してくれると思い込んでました。

JRの運行規約に「使用後の払い戻しは認めない」はあっても
営業規約に「発券に際しては乗客の望む経由地の確認をする」とは書いてないでしょうしね・・・

ありがとうございます。

回答No.2

goodpro

使用(使用を終了）してしまうと、払い戻しは出来ません。
また払い戻すためには、買った乗車券、新幹線特急券が有効期限内であれば、払い戻しできます。（有効期限とは、きっぷを利用開始日から利用できる期間を指します。指定券の場合は、その駅から発車する時刻までを指します。）

参考URL：

http://www.jreast.co.jp/kippu/22.html#02

お礼

使用後は払い戻し不可なんですね。
ありがとうございます。

回答No.1

pooh0206

旅客営業規則によると
使用開始後の乗車変更で経路変更の場合、過剰額は払い戻ししないとありますので無理でしょう。

なぜ、乗車券購入と同時に、えきねっとの特急券の受取をしなかったのでしょう？

参考URL：

http://www.jreast.co.jp/ryokaku/02_hen/07_syo/02_setsu/04.html

お礼

やはりそうですか・・・
えきねっとの特急券は窓口で受け取ると￥300の手数料が発生するそうです。発券機で受け取らないとメリットがないと思ったのでした。