返品出来ない通販なんてありますか？

質問

秋葉原にあるコンピューターショップのオンラインでコンピューターのモニターを注文しました。

その後キャンセルしたいと今週水曜日に電話した所、『分りました』との回答でした。
こちらはキャンセルしたと理解しましたが、本日そのキャンセルしたはずのモニターが届きました。
キャンセルしたのに届いたので運送会社の人には説明をして受け取り拒否をしました。(このコンピューター会社に返送されます。)

すぐにこのショップに電話した所、『キャンセル出来ると言いましたが、会社のポリシーでキャンセルは受け付けていません。私の間違いでキャンセル出来ると言ってしまいました。』といわれました。
私がキャンセルして下さい、と水曜日に電話した1時間後に
『キャンセル出来ますと始め言いましたが、会社のポリシーでキャンセルはやっぱり出来ません』と伝えようと電話したけど電話が繋がらなかったと言われました。
電話は一切受けておりません。(携帯に掛けたといわれましたが、一切掛かってきておりません。)

受け取り拒否をしても返金は出来ないと言われました。(届いた荷物は開けてもいません。)

こんな事って有り得るのでしょうか？
10万円程する物です。
モニターはこのショップに返品されます。それでもお金は返さないと言います。

どうすれば良いのでしょうか？

回答No.4

herencia · ベストアンサー

＞お店の店長と話をしたいと言いましたが、店長が私達とは話をしない、私達に返品出来る権利があると思うなら弁護士を雇って弁護士より連絡して下さい、とまで言われました。

「弁護士を雇って」って言うのはある意味嚇しですね。
弁護士と言えば相手が怯む、少額だし弁護士を雇ってわざわざ裁判しない（裁判に勝ったとしても訴訟費用は請求できますが弁護士費用は請求できない）だろうと思っているのでしょう。

このような案件の場合、弁護士を雇わなくても本人訴訟を起こせばよいと思います。もしくは少額訴訟でも良いと思います。（それなりに勉強しないといけませんが・・・）
※少額訴訟で訴えても相手が応じなければ通常裁判になります。

消費者センターで相談すれば、具体的にどうすれば良いか教えてくれると思います。内容証明で訴訟の準備があることを伝えた段階で、もしかすると返金されるかもしれません。

http://www.asahi-net.or.jp/~VR5J-mkn/jibunn.htm

お礼

アドバイス有難うございます。
そうなんです。こちらが怯むと思ったのだと思います。
こちらが『分かりました。その様にします。(弁護士を雇う)』
と言って電話を切った所、１０分後位に、店長と言う人から電話がありました。
たまたま電話には出られなかったのですが、その後メールで
『今電話をしたけど、繋がりませんでした。問題を解決する為、お話をしたいと思いますのでご連絡下さい。』
とEメールが届いていました。

弁護士より連絡して下さい、と言い切って電話を切った相手から問題解決の為話し合いたいと再度電話が来たのです。

今までこのショップはこの様な嚇しで逃れていたのかもしれませんが、
こんないい加減な言い訳でこちらは納得出来ません。
明日まず消費者センターに相談をするつもりです。
教えて頂いた本人訴訟、小額訴訟も視野に入れて対応して行きたいと思っております。
アドバイス有難うございました。

補足

本日電話があり、「電話で出た者がキャンセルを受けます。」と答えた事を認めているのでキャンセルを受け付けます、と言う事で全額返金される事になりました。
有難うございました。

回答No.6

lv4u

法律知識の無い者です。

「返品できない」と表示されているのに返品しようとする「契約違反な行為」を質問者が行っている。また、お店側も不慣れな店員が表示に反して「返品できます」と回答してしまった。ということで、どちらにも過失を犯してしまったわけですね。

で、裁判となると、どっちの過失が重いか？証拠は？判例は？ということで判断されるのでしょうね。これまでの回答を見る限り、やっぱり「質問者さんの負け」ではないでしょうか？

お礼

本日電話があり、「電話で出た物がキャンセルを受けます。」と答えた事を認めているのでキャンセルを受け付けます、と言う事で全額返金される事になりました。
有難うございました。

注 : 返品ではなく、発送される前のキャンセルです。

回答No.5

koala0305

この手のお店は、入金を確認してから発注し最低の利益で運営していますから返品を受け付けていたら経営が成り立ちません。サイトにキャンセル不可と書いてあるのに特別の理由もなくキャンセルを依頼し、たまたま電話に出た人の不手際（多分、経験のない人だったのでしょう）に付けこまれれても・・・

質問者さんが納得するように行動されるのは自由ですが、ショップは法的に見て特に不当なことをしているとも思えません。No.3さんが書いていらっしゃるように、そういう商売なのです。

お礼

本日電話があり、「電話で出た者がキャンセルを受けます。」と答えた事を認めているのでキャンセルを受け付けます、と言う事で全額返金される事になりました。
有難うございました。

回答No.3

doctorelevens

以前秋葉原の小さい店舗に勤務しておりました。
当時も多くの返品要請があり、対応に苦労しましたので、弁護士に依頼し処理していました。

１．法律の中に「顧客都合による返品」の受付を義務付けたものはありません。
　　商法も民法もチェックしました。
　　通販は「特定商取引法」のカテゴリーですが、「商品に瑕疵が無い場合」には受ける必要がないと解釈できます。
　　訴訟に至った例を含めかなりの数の経験がありますが、最終的に「純粋に返品する」ことに応じた例はありません。
　　訴訟の例でも「裁判に結果として負けた」ことはありません。

２．店員が「返品に応じた」という意味のお話が記述されていますが、
　　もし裁判になった場合には、
　　・そんな約束はしていない
　　・WEBに掲載されている「返品不可」が有効だ
　　と主張された場合はかなり不利になります。
　　文書等による明確な証拠がないと裁判ではその主張は通りません。
　　（裁判官は意外と固いですよ）

３．消費者センターや国民生活センターから問い合わせの電話を受けたこともありますが、あの手の団体は行政機関でもなんでもないので、拘束力がありません。
　　「裁判所でお会いしましょう」とひとこと言うと電話を切ってくれます。

全般的には、oscar_oscarさんの方が圧倒的に不利ですので、落としどころ（購入して中古で売る等）を考えておかないとかなり痛いと思います。
裁判費用はせいぜい２万円ぐらいですが、弁護士を入れたら４０～５０万かかるので赤字です。
大手のショップはお抱え弁護士がいますので、簡単に「代金回収訴訟」に移りますので注意してください。

お礼

先日電話で相手が返品に応じますと言いました、と言う所は本日の電話で録音もしてあるので証拠はあります。
相手が返品に応じます、と言った時点で私が注文時にクレジットカードに請求しても構わない、と言う相手に出した許可がその時点で無効になっていると思っています。
私の許可なしに、その電話以降(録音済み)私の許可なくクレジットカードに請求するのは違法だと思います。

弁護士に相談します、と最後に話してからこのお店から
『問題を解決する為に話をしたい』と再度留守番電話に伝言が入っていました。

サイトに【"原則"キャンセル不可】、と書かれていても電話で"キャンセル"します、と言った時点でこの"原則"は無効だと思っています。

いくらモニター以上の費用が掛かっても弁護士に相談する事を主人と今話し合っています。

回答No.2

k-ayako

基本的には返品できると考えられますが、特商法の記載事項の中に「返品・キャンセル」の規定が書かれていればそれに従うことになると思います。（通販の場合は購入前に「購入規約に同意」みたいな形で読んでいなくても同意したを押してしまえば購入できてしまうというのは非常に多いと思います。）

秋葉原のお店の場合、在庫を持たずに注文が入るとメーカーに発注、納品ということが多く、キャンセルをすると不良在庫として抱えてしまう（倉庫すらないことが多い）、メーカー返品にかかる手数料がかかってしまい赤字になってしまうなどの理由で理由を問わず入金後（＝お店がメーカーに発注後）は返品・キャンセルを受け付けないというお店は多いと思います。

もしそのショップに特商法の記載も購入規約もないのに一方的にキャンセルできないと通知してきたなら消費生活センターに連絡すればなんらかの対応はしてもらえると思います。もし質問者さんが規約や返品・キャンセルについて記載があったにもかかわらず確認していなかったとすれば厳しいと思います。購入時に支払っている送料は実際に配送が行われているためそれに充当されていますので返品の際（受け取り拒否）のお店へ戻すための送料、さらに商品をもう一度発送するための送料を追加で請求される可能性も高いです（お店側としても規約や特商法の記載をしていれば正当にその支払いを請求できるはずです）

秋葉原のお店というか通販の格安店はこういったリスクが多いので特に規約には注意する必要があると思います。

お礼

回答有難うございます。

そのサイトにはキャンセルは原則として受け付けておりません。
と書いてあります。

書いてありますが、電話で『キャンセル了解しました。』と言ったにも拘わらず、1時間後に『やっぱりキャンセル出来ない』と伝えようと電話した。でも出なかった。と言うのです。それでこちらの了承もなく勝手にクレジットカードに請求し、品物を送ってきたのです。

消費者センターに明日電話してみようと思いますが、本当に納得できません。

回答No.1

noname#37394

↓詳しい事情を説明し、どう対処したら良いか
　アドバイスをお受けください

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html

お礼

早速有難うございます。
本日はすでに終わっているようなので明日にでも早速電話をしてみます。

お店の店長と話をしたいと言いましたが、店長が私達とは話をしない、私達に返品出来る権利があると思うなら弁護士を雇って弁護士より連絡して下さい、とまで言われました。
秋葉原他、全国に32店舗もある大きなショップです。