日経を取ってる方、お願いします。

質問

たぶん８月中に掲載された記事で、ＮＥＣが再購入する顧客率の低さに愕然とし、サポートを良くすることで、顧客のリピート率を上げたという内容のものがありました。

その記事を再読したいのですが、どうしても見つかりません。何日の記事だったかわからないでしょうか？

日経のＨＰの記事検索はしてみたのですが、ヒットしませんでした。

回答No.2

umedama · ベストアンサー

多分コレかな？

「第３部売り手の新発想（３）売ってからが商売（消費をつかむ）」8/06, 日本経済新聞　朝刊, 1ページ

＞新規客より馴染みの苦言

・・・途中抜粋

業界で初めて遠隔操作によるサポートシステムを導入。客が組み込んだ他社ソフトのトラブルにも対応するなどアフターサービス強化に動いた背景には衝撃を受けた数字があった。六年前の外部調査によるパソコン所有者の再購入希望率。ＮＥＣ製は三・四％と惨たんたる結果だったのだ。

・・・・以下略

日経テレコンで調べたので、全部載せられません。
古新聞をあたるか、図書館へ。

お礼

これです！ありがとうございます！
ゼミのレポートで使おうと思ったのですが、どうしても見つからなくて困っていました。
これで間に合いそうです。

回答No.1

hasega2

ネットで検索するとこんな記事がありました。

●ＮＥＣ、パソコンサポート強化――スタッフの専門性高める
http://it.nikkei.co.jp/pc/news/notepc.aspx?ichiran=True&n=MMITda001022052006&Page=2

説明会に出席したＮＥＣパーソナルプロダクツの安達俊行執行役員は
「国内のパソコン市場は全体の75％が買い替えであり、現在ＮＥＣのパソコンを
使っている利用者の囲い込みが重要。2000年に３％程度だった再購入希望率は、
サポートの充実で現在は59％まで上昇しており、より高めていく」
とサポート事業の重要性について説明した。

[2006年5月22日/IT PLUS]

●サポートでリピート客をつかめ！
http://www.tv-tokyo.co.jp/wbs/2001/10/01/news_day/n5.html

パソコンの新規需要が伸びない中、メーカーにとってパソコンを買い換える客を増やすことが課題だ。
買い替えのリピート率が業界の平均以下の3割という NECも客の囲い込みに躍起というわけだ。

2001年10月1日放送分

ちなみに、日経パソコンの2006年度「パソコンメーカー サポートランキング」では
ＮＥＣは１位です。

http://pc.nikkeibp.co.jp/npc/index.html

参考URL：

http://it.nikkei.co.jp/pc/news/notepc.aspx?ichiran=True&n=MMITda001022052006&Page=2

お礼

ありがとうございます。見つかりました。
参考URLも使わせていただきます＾＾