ウイルスセキュリティの自動検知後にシステムの復元ポイントが消失

質問

少し前からソースネクストのウイルスセキュリティZEROを使用していたのですが…
数日前、不意に自動検知で、c\_restore\tempにあったウイルスを処理しましたというアラートが表示されました。
それはかなり前にダウンロードしたEICARテストウイルスの残骸だったようで、何故今頃という疑問はありつつも、とにかく処理したということなのであまり気にも留めなかったのですが、その直後、その自動検知の履歴と全く同じ時刻に自動で記録されたらしいシステムの復元ポイントのみ残して、それ以前の復元ポイントが全て無くなっているのに気がつきました。

取り敢えず、全てのファイルを表示する設定にして、Cドライブのrestoreフォルダを開いてみると中にあったはずのtempフォルダやarchiveフォルダが消えていて、二、三のファイルを残してほぼ空っぽになっていました。
しかし、システムの復元は依然、機能しており、新たな復元ポイントなら作成できるし、そのポイントを使用してのシステムの復元は正常に行われているようです。
唯、その新たな復元ポイントに対応して生成されているはずのarchiveファイルは何処を探しても見つからず、もしやと思ってウイルスセキュリティでrestoreフォルダを手動検査してみるとやはりtempフォルダやarchiveフォルダを認識していて、およそ300余りのファイルが見えないけれど存在していることが確認できました。

この時点でソースネクストの電話サポートに連絡をとったのですが、
(1)ウイルスセキュリティが原因によるトラブルかどうかはっきりしない。
(2)仮にウイルスセキュリティが原因だったとしても、そのようなトラブルに対処する技術力が無いのでどうすることも出来ない。
と言い切られてしまいました。

何とかしてrestoreフォルダを元の状態に戻すことはできないのでしょうか？
OSはWindows MEです。よろしくお願いします。

回答No.2

Lum999 · ベストアンサー

restoreフォルダからテスト用ウイルスが検出されて、隔離か削除されたと言う感じでしょうか。
その際復元ポイントが消えたと・・・。

復元ポイントの復元なんて、出来ないと思いますよ。
仮に古い復元ポイントが表示されたからと言って、信用できるものでは無いと思います。
現在、Windows MEにトラブルは起きていないようですし、新しい復元ポイントも動作しているようですから、復元する必要も無いと思いますが・・・。

Windows MEにも、たぶんファイルマネージャーが在ったと思います。

「スタート」→「ファイル名を指定して実行」をクリックして、winfile と入力します。
ファイルマネージャーが起動するのなら、こちらから見えないファイルを確認できると思います。

お礼

教えていただいた通り、ファイルマネージャからは確認できたので少し安心しました。
唯、今のところ、それほどの実害は無いとは云え、異常が起きているのは明らかなのでやはり不安を感じます。
他にシステムに影響が出るような操作をした覚えは無く、上記のような経緯からウイルスセキュリティの関与を疑わざるを得なかったのですが…

ともあれ、参考になりました。ありがとうございました。

回答No.3

WINPASENTO

直接の回答ではなくちょっとしたアドバイスですが、ソースネクストにトラブルを聞くときはメールのほうがいいですよ。
というのも以前に、ちょっとトラブルがあったので電話で聞いたのですが、「直接見てみないとわからない。」と返されました。
しかし、メールで問い合わせると回答が送られてきてすんなり解決しました。
手間を考えると電話のほうがいいですが、メールのほうが確実に回答がきますよ。

回答No.1

yoshi-thk

正直な話、ソースネクストのウイルスセキュリティの使用を停止してみてはどうですか？
そして、アンインストールしてみてください。

改めて別のウイルス対策ソフトを使ってみた方がよいです。

それでも変わらない場合には、リカバリしてしまった方がよいと思います。

お礼

ウイルスセキュリティにはとにかく軽いという利点もあり、スペックが低く重要なデータは入れないようにしている問題のPCにはちょうど良いかと思い、導入したのですが…
サポートのかなり及び腰の姿勢にがっかりしてしまったので、乗り換えを検討するつもりです。
ありがとうございました。