時間通りに配達されなかったため契約打ち切りになってしまいました

質問

昨日、取引先企業から預かっていた商品が雑誌の取材を受けるため、今日の10時までに送って欲しいと頼まれ、ヤ○ト運輸にその旨を伝えました。
東京からタイムサービスでお願いしようとしていたのですが、相手先の方が盛岡の営業所まで取りに行くとのことになり、盛岡営業所止めの住所を記入しました。
しかしドライバーが、「普通の宅配でそこから相手先に送っても届きますよ」と言ってきたので、宛先にはヤ○ト運輸の盛岡営業所止めにし、メモ欄に相手先の住所を記入しました。(この書き方はドライバーに指定されました)

本当に大丈夫かと尋ねると「大丈夫です。確認して盛岡の営業所に伝えておきました」と言いました。それならばくれぐれもよろしくと荷物を預けました。

ところが、本日相手先から電話があり、15時になっても荷物が届かないとのこと。取材をしに来た雑誌社は帰ってしまったそうです。

すぐに盛岡の営業所に電話すると「荷物はここにある。届けるなんて聞いていない」との返事。とりあえず急いで届けてくれと頼みました。

回答No.4

mosa

sect namiさんへ、
質問の件　１０時までに盛岡営業所に届くのかということですが、よほどのこと（雪）がないかぎり大丈夫です。質問の2盛岡営業所の意味ヤマトの場合他県から来た荷物はいったんベースに集まります。例えば神奈川だと横浜ベース、厚木ベースというようにです。００営業所というのはベースのことなのか、その下の営業所なのかわかりません。この文面（相手先の方が盛岡の営業所まで取りに行くとのことになり、盛岡営業所止めの住所を記入しました。） とこの文面（ところが、本日相手先から電話があり、15時になっても荷物が届かないとのこと。取材をしに来た雑誌社は帰ってしまったそうです。 ）で矛盾してます。取引先が勘違いしてるか、あなたが意味を取り違えたかのどちらかです。そしてドライバーは今はアルバイトが多いので（人件費削減のため）す。また、この文面（、「普通の宅配でそこから相手先に送っても届きますよ」と言ってきたので、宛先にはヤ○ト運輸の盛岡営業所止めにし、メモ欄に相手先の住所を記入しました。(この書き方はドライバーに指定されました) ）ドライバーが即答できるほど地理が詳しいのか疑問です。もし私がやるとしたら基本的にはGrandVanと同じですがドライバーが盛岡営業所の誰に連絡したのか名前を聞いてじかに話す事です。もちろん送り状をファクスしておきますが、品物が到着したら連絡をもらうようにして、着いたことを取引先に連絡してればその時点でくい違いがわかるはずです。大事な事は運送会社任せにしないことです。あなたまかせであなた主導でやることです。そして次の日にでも盛岡まで謝りに行ったのでしょうか？誠意が無ければ意味ないと思うんですがどうでしょう？

お礼

詳しい回答ありがとうございます。
私の書き方がまずかったので、少し話しが違ってしまいましたね。
盛岡営業所止めというのは最初にヤ○トに電話したときに相談した時に言われ、
営業所まで取りに行くということになっていたんです。
しかし、荷物を引き取りにきたドライバーがそこから取引先まで届けるのでメモ欄に住所を記入してくださいと言ってきたのです。盛岡には話してあるので確実に取引先まで午前中に届きますと約束してくれました。
ドライバーは何回も盛岡に電話して確認をとっていたようです。
確かに詰めが甘かったとは思うのですが、盛岡営業所とのやり取りが全然出来ていなかったことと、結局届いたのが１９時すぎということに腹が立っています。