時間通りに配達されなかったため契約打ち切りになってしまいました

質問

昨日、取引先企業から預かっていた商品が雑誌の取材を受けるため、今日の10時までに送って欲しいと頼まれ、ヤ○ト運輸にその旨を伝えました。
東京からタイムサービスでお願いしようとしていたのですが、相手先の方が盛岡の営業所まで取りに行くとのことになり、盛岡営業所止めの住所を記入しました。
しかしドライバーが、「普通の宅配でそこから相手先に送っても届きますよ」と言ってきたので、宛先にはヤ○ト運輸の盛岡営業所止めにし、メモ欄に相手先の住所を記入しました。(この書き方はドライバーに指定されました)

本当に大丈夫かと尋ねると「大丈夫です。確認して盛岡の営業所に伝えておきました」と言いました。それならばくれぐれもよろしくと荷物を預けました。

ところが、本日相手先から電話があり、15時になっても荷物が届かないとのこと。取材をしに来た雑誌社は帰ってしまったそうです。

すぐに盛岡の営業所に電話すると「荷物はここにある。届けるなんて聞いていない」との返事。とりあえず急いで届けてくれと頼みました。

回答No.3

noname#6852

質問３・４については、＃２の方がおっしゃるように、公的な相談センターや弁護士事務所に相談されることをおすすめします。会社の顧問弁護士の方にでも聞いてみてください。

ですが、先方が怒っているのは、荷物が時間通りに着かなかったこともあるでしょうが、sect_namiさん（と会社）の対応のまずさもあるのでは、と思われます。ご記入の文面から見ると、全て運送会社が悪い、とおっしゃているように受け取れます。
しかし、荷物を届けるのはsect_namiさんの会社の責任で、運送会社はその手段でしかありません。

私も以前の仕事（営業職）で時間指定荷物を出したり、受け取る予定だったり、という経験があります。
けっこう、トラブりそうなことがありましたよ。
それからいくと、sect_namiさんの対応にもまずいところがあります。
それは「万が一」「念には念を」というのが足りないところです。

「ドライバーの方が大丈夫と言っていた」としても、天候や事故等の事情もありますよね。まして、先方が時間を指定しているのであれば、万が一を考えて対応するべきです。

私は時間指定で荷物を発送する場合、以下のようにしていました。

先方にヤ○ト運輸盛岡営業所止で確かに発送した、ということを連絡する。
その際に、伝票番号も先方に伝える。その番号で問い合わせれば、荷物がどこにあるかがわかります。業務時間外でもweb上で調べることが出来ます。伝票控を拡大コピーして番号がはっきりとわかるようにして、先方にＦＡＸするのがよいでしょう。・・・・・これで、確かに荷物が発送された、と双方が認識することが出来ます。
１０時の受け取りであれば、その前（９時くらい）に、その伝票番号をもとに荷物の確認をする、もしも営業所に到着していないのであれば、現状・到着予定時刻を確認し、先方に連絡をいれる。
早めにわかれば先方でも対処方法はあったかもしれません。

sect_namiさんの質問に対するアドバイスとは違いますが、今後の参考になればと思い、私の経験を書かせていただきました。

お礼

回答ありがとうございました。
確かにこちらの詰めが甘かったのは事実だと思います。
これからは宅配業者任せではなく、こちらも積極的に荷物の確認をするべきでした。