ショートステイの不満 入居予定の１日前に返された

質問

ケアマネの方から施設の予約を取っていただき
６日までの日程で施設の利用予定でしたが
突然予告ナシで５日に施設から帰ってきました。
私が用事で家に戻ってきたら玄関に母が立っていました。
１階がオーナさんが宅です。
施設の方がそのオーナーに頼み
私の部屋のカギを開けてもらうつもりだったみたいです
戻ってくる時間もいつもより２時間も早いし帰ってくる日にちも１日早い
予定表では間違いなく６日になっていました
ケアマネも予約した日は間違いないそうです
施設のずさんが余りにも多く困っています
勝手に人の部屋を開け入ろうとしたこと
予定日より早く返されたこと
おかげでこちらの予定は狂ってしまいました。
１０回利用中7回は物が紛失
服．バック．その他衣類が紛失すべて出てきません。
すべて名前が記入
対応はすいませんの一言のみ
今回は余りにもずさんさに驚きました
ケアマネにも報告していますが
改善してほしいのですが、
このような報告はどこに伝えればいいのでしょうか？

回答No.2

san-ji · ベストアンサー

＃１です。
経験者としていますが 介護職員です。

＞私がおかしいのでしょうか？
＞施設の体質？施設の働いてる人のレベルでしょうか？

いえ 利用者側として当然の思いだと思います。
普通に考えて 他人の私物が混入するなんて事はどちらにとっても失礼な事ですから。
施設の体質でもあり その職員の人としてのレベルの低さもあるでしょう。
直接的に自分じゃないし・・くらいに思ってるのかもしれませんね。

衣類を処分する施設はありますよ。
近所の独居の方が入所していた老健での事ですが
2週間前に買って届けた新品のパッチ5枚のうち
1枚しか洗濯から帰ってこないというので職員さんに聞いてみたら
「破れ 穴あきの物は処分してます」との答え。
「本人聞いてないけど？」と問いただすとゴニョゴニョと曖昧な返事。
数日後にあと2枚だけが戻ってきたそうです。
他と混入していたとの事でした。
残り2枚は捨てられたっぽかったですね。
新品でもそうなるという事はきちんとした選別がされていないのでしょう。
他人の物と混入も当然の結果ですね。
名前付きでも安心しきれない部分は残念ながらあります。

福祉サービス適正化委員会はお住まいの都道府県の社会福祉協議会(以下 社協)に
設置されています。
名称は同じでなくても各社協には苦情受付の窓口があります。

都道府県　指定都市社会福祉協議会
http://www.shakyo.or.jp/links/kenshakyo.html

苦情解決処理第三者委員に関してはその施設の案内冊子やホームページを持っていたら
そちらの方に記載されていると思います。

高齢者施設は全国的に空きが少ない状況が多いです。
それは特養・老健・ショート等全てにおいて言える状況ですし 順番待ちも多いです。
そのショートがいつでも入れるくらいに空いてるという事は・・・という事も
考えられますね。
あまりにも酷ければ次の利用の際には他のショートをという事も考慮されていいかと。

参考URL：

http://www.shakyo.or.jp/links/kenshakyo.html

補足

ありがとうございます。
ケアマネに報告し施設の担当者から連絡がありました。
予定日は担当者の勘違いだったそうです。
母の担当者は２名いてるのですが、
その施設は担当者２名に任せているので、その２名以外はノータッチだそうです。
ケアマネも余りにも酷い、まして玄関の前に１人させる行為は在ってはならない行動だと言っていました。
他のショートのを考えてはとも行ってくださいました。
正直悩んでいます。
母がその施設に入居者の１人とお友達になったみたいで
頭のしたいところです。
苦情の件教えてくださってありがとうございました。

回答No.4

veng

こんなひどい話は聞いたこともありません。
施設には苦情係（生活相談員が対応）がいますから、再度「文書」での回答を求めるべきです。
あわせて、市役所に相談することをおすすめいたします。
また、ショート利用開始時に契約書の取り交わしがあったはずです。熟読して契約違反事項をしっかり把握しておいた方が、この先何かと便利かと思います。

補足

ありがとうございます。
ケアマネに報告し施設の担当者から連絡がありました。
予定日は担当者の勘違いだったそうです。
母の担当者は２名いてるのですが、
その施設は担当者２名に任せているので、その２名以外はノータッチだそうです。
ケアマネも余りにも酷い、まして玄関の前に１人させる行為は在ってはならない行動だと言っていました。
再度施設に苦情係いるか聞いて見ます
市役所にも相談してみます
たまたま家に戻ったからよいものの、連休明けまで私が戻らなかったら母は１人で過ごさなければならなかったことに有ります。そのことを考えると怖くなります
ありがとうございました。

回答No.3

belle6o6epoque

ひどい施設ですね・・・

＜このような報告はどこに伝えればいいのでしょうか？

訴訟など大掛かりになりそうなことは都道府県へ申し出られるのがいいと思いますが、
施設に改善を求めるということでは、保険者（市区町村）に連絡されるのがいいと思います。
保険者と施設には良くも悪くも普段の付き合いがありますから、保険者から注意してもらうのが効果ありです。

補足

その施設は昨年の春オープンしたばかりで
施設が広くて、受け入れてくれる人数も多いし
新しいのでお年寄りにやさしい環境(手すりが多いとか相違いう意味の）なので選びました。
利用させて頂いたら…やはり改善はして欲しいと思います。保険者に連絡して改善してもらうようお願いしてみます。ありがとうございました。

回答No.1

san-ji

予定日前に帰宅させ 勝手に鍵を・・・というのはずいぶんな施設ですねぇ。

下着や肌着などの洗濯物は洗濯時に職員が見て 破けていたり穴があいている物は
処分する施設も多いですが 声をかけてから処分というのが基本です。
ましてショートステイですし。
でも 声をかけずにバンバン処分する施設も実際あります。

苦情に関してはその施設の法人内に苦情解決処理第三者委員を
設置されているようでしたらそちらに苦情を入れてください。

他にはお住まいの市区町村の役所の福祉課や介護保険担当課にもご相談ください。

都道府県に福祉サービス適正化委員会が設置されていればそちらにもご相談ください。

補足

衣類を処分されりところあるのですか？
母の無くなった衣類やバックは新しいものでした。

前回はショートから戻ってきた時は他の方の下着が
間違って母の荷物の中に入っていました。
施設に連絡し取りに着てもらいました
取りにきた人に下着を渡すと（これですね、どうも…）といって帰られました。
一言の言葉もなし…別に何をして欲しいといってる訳では
ありませんが、一言いうのが常識と思ったのですが…
私がおかしいのでしょうか？
施設の体質？施設の働いてる人のレベルでしょうか？

施設の法人内に苦情解決処理第三者委員は
利用している施設内にあるのですか？

都道府県に福祉サービス適正化委員会が設置は
どこで調べれば分りますか？

ショートステイは昨年から初めて利用させて頂いています。やはり、改善して欲しいですし
初めてのことばかりで分らないことが多いので
戸惑っています。

お分かりでしたら教えて頂けますか？