ドコモショップでのトラブル。どのように対応すべきか？

質問

仕事で使っている端末（会社名義）の調子が悪いので、最寄のドコモショップに持ち込みました。修理期間中は代替機を貸してもらうことになったのですが、その時に起きたトラブルです。

修理に出した私の端末には約５５０件の電話帳データがありました。しかし、代替機の電話帳キャパは最大５００件。結果、約５０件のデータが消失してしまったのです。
翌日の朝、メモリ登録されているはずの相手から電話が掛かってきた時に名前が表示されなかったことで気づきました。
窓口でのやりとりの中で、データコピー後の２台の端末を見せられて「登録件数の数字のズレは、１件で２番号以上登録してあるものがバラバラに登録されるので」と説明を受けました。
ただ、窓口の店員は代替機を用意する前に「電話帳は何件ぐらい登録してますか？」「法人契約になってますが電話帳の件数は多いですか？」等の質問はありませんでした。

私自身にも「データ管理不足」という点では非があると思いますが、ドコモショップ側の応対には納得できないものがあります。

こちらが何を言っても、ひたすら平謝り。
電話帳データの照合をしたいのでデータのプリントアウトを要求したが「個人情報があるので（中略）当店では出来ません」と言われました。

店長とも話をさせてもらいましたが、「このような対応では、個人使用の端末を機種変更する時などに安心して電話機を預けることができない」とも伝えました。
すると、「もうすぐ９０２ｉＳが発売になります。機種変更の際は私を訪ねてください。何とかさせていただきます。」と『機種変更を無料で』的な事を言う始末。

今後どのような対応をとるべきだと思いますか？

回答No.7

prin5

私は質問者さんの気持ちが納得できますが。
確かに修理の際には「データ消失の恐れがあることを理解して修理依頼いたします」様の書類に署名するみたいですね。でも、だからといって「じゃあ修理依頼しません」というわけにはいかないし、こちらには選ぶ余地がないような状態では、ショップ側はもう少し親切にしてくれてもいいのでは?。読んでいると確かに質問者さんが言われているように代替機の性能を店員が理解していなかったことを疑えますよね。
消費者相談センターに電話して報告してください。はっきり言って、報告したからどうなるわけでもないのですが、データのバックアップしてなかった自分が悪かったとあきらめても、こういう報告をそれぞれの人が上げることは大切なことですよ。それこそたんなるクレーマーになるかならないかの別れ道です。