不良製品に対するメーカーとの抗戦方法

質問

今年1月の初めにDell製のデスクトップPC「Dimension5150C」を購入したのですが、
ヘッドホン端子から許容範囲を超えた耐え難い低音や激しい機械音のノイズが聞こえ、
ヘッドホンをつけて使用できる状態にありません。
(耳がおかしくなりそうな程です。)
Dell側に問い合わせたところ、Dell側の検証用のコン
ピュータでも異常なノイズが確認され、
アメリカ本社で調査を行うとの事でしたが、
ネットの掲示板を見回ったところ、この問題は既に昨年10月前後から発覚されているようで、
未だ対策や対応が行われていない状態のようです。

修理を申し出ましたが、

> これは製品の仕様となっておりますので、修理などの手続きを
> させていただいても現象が改善できかねます。

と、跳ね返されました。
そこで返却、あるいは機種交換を申し出たところ、

> 誠に恐れ入りますが、製品の返品については、弊社製品のクーリングオフ
> 期間は、製品納入日より10日以内となっています。製品納入後10営業日を
> 過ぎた場合、製品の返品や交換を承ることはできかねます。
> また、Dimension5150Cの「何もせずヘッドフォンを接続しただけで
> 聞こえるノイズ」、という現象は、
> 弊社の製品の仕様となっております。
> 従いまして、他機種との交換もできかねます。
> 他機種との交換もできかねます。

と完全にサポートを拒否されました。

耳コピーのMIDI作り等にもパソコンを使用していたりと、
ヘッドホン着用は欠かせないPC生活スタイルとなっているため非常に困っております。
来月から大学も始まるため、勉学にも影響が出かねません。
学生にとっての数十万円の損害はとても痛いです。

こういう場合、どのようにメーカーと戦っていけば良いのでしょうか。
国民生活センターにも相談をしようと考えているのですが、
何か良い案をお持ちの方は是非ご教授下さい。

回答No.4

CLYDE_MC

おかしな話ですよね．
「何もせずヘッドフォンを接続しただけで聞こえるノイズ」が仕様とは．
ただ，ヘッドフォン端子のスペック（S/Nとかノイズレベルとか）が表記されてない以上，虚偽とも言えないような気もします．

ただし，「異常なノイズ」と認めながら仕様と言い張るのは発言に矛盾がありますね．
この件のDell側の発言の記録が残っていれば有利な証拠であるかもしれません．

で，この問題とは全く別件ですが．
DTMなど音楽用途に使用するのであれば，
別途オーディオインターフェースを導入しましょう．
PC標準のヘッドフォン端子なんてアテにしない方がいいですよ．
PCなんて所詮ノイズの固まりなのですから(^^;