DELL製品 初期不良は交換しない？
- 10月24日にネットで注文したDELL製品。DELLは何度も購入しておるのですが。studio15。ブルーレイドライブなどにカスタマイズあり。到着はなぜだか11月17日。ネット上では11/9納品でした。連絡が来ないのでメールしたら、トラブルで遅れるとのこと。
- 11/18、梱包を解いてセットアップすると。あーあ。最初は「Operating sytem not faund」で停止。以後は画面ブラックアウト。カスターマーセンターに電話。12分ほど待って得た回答、ハードウエアエラーであろうから、起動後F12キーでエラーチェックするような指示。時間がかかるから、あとでまた電話しろとこと。そんな時間はないので交換して欲しいというとできないから返品せよとのこと。返品連絡先を教わる。
- 30分ほど不通後、ようやく連絡できる。交換には応じない、修理する。もしくは返品を受け付けるとのこと。納得いかないのでメールでクレームを上げましたが、今のところまったく連絡なし。実は、クレジット手数料無料であったので購入したのです。再注文だと手数料がかかります。もっとも2度とDELLからは買いませんが。国民生活センターにも連絡しましたが、DELLは交換に応じないようです。なんとか交換してもらいたいのですが。ダメでしょうか？よろしくお願いいたします。
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DELL製品 初期不良は交換しない？
10月24日にネットで注文したDELL製品。 DELLは何度も購入しておるのですが。 studio15。ブルーレイドライブなどにカスタマイズあり。 到着はなぜだか11月17日。ネット上では11/9納品でした。 連絡が来ないのでメールしたら、トラブルで遅れるとのこと。 11/18、梱包を解いてセットアップすると。 あーあ。 最初は「Operating sytem not faund」 で停止。以後は画面ブラックアウト。 カスターマーセンターに電話。12分ほど待って得た回答、 ハードウエアエラーであろうから、起動後F12キーでエラーチェックするような 指示。時間がかかるから、あとでまた電話しろとこと。 そんな時間はないので交換して欲しいというとできないから 返品せよとのこと。返品連絡先を教わる。 30分ほど不通後、ようやく連絡できる。 交換には応じない、修理する。もしくは返品を受け付けるとのこと。 納得いかないのでメールでクレームを上げましたが、今のところ まったく連絡なし。 実は、クレジット手数料無料であったので購入したのです。 再注文だと手数料がかかります。もっとも2度とDELLからは 買いませんが。 国民生活センターにも連絡しましたが、DELLは交換に応じないようです。 なんとか交換してもらいたいのですが。 ダメでしょうか？ よろしくお願いいたします。
- buruburuma
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質問者が選んだベストアンサー
そもそもハード的な不良なのかBIOS上のセットアップミスなのかOSがおかしいのかもわからい状態なんですよね？ ならばそのサポートがいうようにF12での故障診断やF2でのHDD認識確認してから堂々とDELLに文句を言ってみてはどうですか？少なくとも「原因はわからいがエラーメッセージが出たから即交換しろ」というよりは幾分かまともな手段だと思います。 ただ以下のページにある内容だとキャンペーン品等は交換しないとも謳ってますから交換ではなく修理になる可能性も高いでしょうけど。 http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/service_warranty/main?c=jp&l=jp&~section=cuskit あとカスタムしてると同等品自体そもそもないでしょうからやはり難しいかもですね。 なんにしても少しでもいい結果になるよう願っています。
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- oldpapa70
- ベストアンサー率34% (682/1991)
本当にOSインストールモデルですか？ 自分でOSをインストールしなければいけないモデルじゃないの？
- tabaru
- ベストアンサー率19% (187/944)
素直に修理に出せば解決する事案でしょう 壊れていれば、新品に交換されて帰ってきます 交換にこだわる理由は何ですか たとえ交換しても、交換された商品が新品とは限らないし ＤＥＬＬにしてみれば故障として返された商品が 問題なかったなんてリスクもありますから 特に、安く売っているＤＥＬＬなら 交換に応じないのは、普通だと思いますよ 交換のコストは、価格には入っていないからでしょう メーカーの対応も価格相応だと 今回のことで質問者さんも認識されてと思います。
- SaKaKashi
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ま、修理ということですが、実際には交換でしょうね。 手元にＰＣが無い期間の代替え機を送れとか、その期間の慰謝料を払えとか言うのはありかもしれませんけど。 ま、返品して、ブログに経緯と状況を書いて鬱憤を晴らす位ですかね。
お礼
ありがとうございます。 ブログでうさ晴らし・・・ 悔しいですが、それが現実的ですか。涙。
- yamato1957
- ベストアンサー率24% (2279/9313)
DELLはそんな物ですよ。粘り強く辛抱して交渉して下さい。初期不良で速攻で新品交換してくれるのはまともな国産メーカーだけでしょうね。ビックカメラでもDELLは扱ってますが店等購入時に「初期不良でも製品交換はしません」と言われますよ。
お礼
ありがとうございます。 東芝のネット直販だと 「これは生産終了品なので初期不良の場合、修理となります と明示されています。 DELL、以前にもグラボの搭載品を巡って3か月くらい やりとりしましたが、ひどい対応でした。 あきらめませんが、分が悪いですよね。
- FEX2053
- ベストアンサー率37% (7987/21355)
DELLから企業導入で数百台を導入した時、数％の初期不良が発生しました。こういう場合、NECやFUJITSU、IBMやHPは交換に応じてくれましたが、DELLは一切交換に応じませんでしたね。数千万円単位の企業発注でも必ず修理になりましたから、個人でもそうでしょうね。 ただ、修理上がり品を見たら、シールが貼り替えられているだけで、実体は新品そのものだった物もありました。ま、そうでなく普通に修理された物の方が多かったですけど。
お礼
ありがとうございます。 外資でもHPは交換するんですね。 何度かひどい目にあったDELLですが、 マウスやドスパラより安いキャンペーン品があるので、 買ったこともありますが。 もう金輪際買うもんか！
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