不良品の交換について

質問

５月３１日に購入したHDD＆DVDレコーダー「RD-XD91」が、今月に入ってからエラーが出て、サポートに電話したところ、１１日に修理の人がHDを交換していきましたが、３日ともたずまたエラーがでました。
　その後、１９日に今度はHDと基盤を交換していったのですが、結局また３日ほどでエラーが出て、今度はHDが読み込めず、録画が全く出来ません。
　基盤やHDを交換しても直らないようなものを持っていても仕方が無いので、今度修理に来た人にでも返品＆返金してほしいと言おうと思っているのですが、全額返金は可能なのでしょうか？

回答No.2

dexi · ベストアンサー

メーカーではお金は返せませんので、お店との交渉になりますね。個人的にはかなりゴネれば可能と思います。
修理に来てる人はメーカーの人で、その人に返金するという判断はできないと思います。
その前に、メーカーに連絡して、まるごと新品と交換してもらってはどうでしょうか？
そのほうが話ははやくまとまると思います。

お礼

修理の人に言っても対応はできませんよね…。
先日修理に来た方が、「この製品はもう製造していないから交換が出来ず、修理するしかない」と仰っていたので、同製品の新品交換はできないようです。
今度の修理でも駄目なようだったら、お店の方に交渉しに行きたいと思います。
ご回答ありがとうございました。

回答No.3

times3

たとえ古い機種でも新品購入した物ですよね？

メーカーの人に交換返品しろ、と伝えてください。

メーカーで新品に交換してくれる場合があります。

また、販売店を通して交換になる場合もあります。

返金は難しいですが、新品交換もしくは同性能の機種への交換は可能ですよ（経験がありますので）

一度、問い合わせてみてください。

相手がゴネるようでしたら、お住まいの市町村の消費生活センターに相談してください、ここからメーカーに一言言ってもらうとすぐに対応してくれますよ

お礼

ヤマダ電気で購入してきた新品です。
正直言って、同社製品はもう信用できないので、できれば別社のものと交換してもらいたいと思っています。
もしだめだったら仕方が無いのですが、消費生活センターと言う手もあるのですね。
ご回答ありがとうございました。

回答No.1

Bronco7

まあ、同等品交換はしてもらえるレベルでしょうか？
（お店次第ですが）
全額返金ってのはもう難しい時期（丸2ヶ月経ってますし）だと思いますよ。
このまま、修理を続けて使い続けるしかないかと・・・

お礼

やはり全額にはちょっと期間が経ちすぎですよね…。
同等品交換でも、きちんと使えるものと交換できればと思ってます。
ご回答ありがとうございました。