引越しの際の破損、紛失の損害賠償について

質問

先日引越しの際に輸入家具の破損とダンボール1箱の紛失があり、引越し業者と今後どうするかということを話しています。
荷造りも何もかもすべて業者がする引越しのサービスを利用していました。
紛失のダンボールはもう一度、処分のものと紛れているかもしれないので探すのえ数日待って欲しいと言って来ました。ダンボールの中身は母の形見の創作人形が１１体入っていました。人形作家の物で総額にすると４５万円程します。巣輸入家具は１点モノの椅子で、アンティークで購入価格は２５万円程でした。
最初は修理対応になると言われ、特殊な家具であるので修理業者はこちらに任せて修理代金を請求して欲しいとのことでしたが、破損の状態がひどく、専門業者でも修理不可能という結果でした。そのことを伝え、修理不可なのでどうするかを伝えると、話し合いの前に業者が勝手にどこかの家具屋に修理に出されていました。おかしな修理をされても困るので怒ってすぐに止めました。
椅子については使用していたものなのですが、人形についてはケースの中に入れて保管していたものなので新品同様です。
これら引越しの際に紛失・破損した物についてどれぐらいまでの保証があるのか、形見である物を紛失された精神的な損害賠償は請求できるのか、またその際に具体的に請求できる金額はどれぐらいか教えて頂きたく質問します。

回答No.1

jyamamoto

引越しの際の契約書によります。どういう取り決め内容になっていたか再確認して、それに基づいて折衝しましょう。
契約書に明記していない事項は、こちらの希望額の３割り増しぐらいをぶつけてみて折衝しましょう。

補足

契約書の約款には棄損、紛失の場合は賠償をするとしかありませんでした。