クロネコメール便のトラブルって具体的にどんなものですか？

質問

近々、文集を100冊ほど（約100箇所）郵送することになっています。一冊はA4サイズで580グラムぐらいです。メール便が安いのでそうしようと思って、出荷票をもってきてもらったら、「メール便はトラブルになっても送料しか返せませんけど、大丈夫ですか。」とヤマトの人に言われました。その会社の人が断りをいれるぐらい、トラブルが頻発しているのかな、と不安になりました。トラブルって具体的にどんなトラブルが多いのでしょう。多少日数がかかる分には構いません。確実に届けたいとすれば、何を選ぶべきでしょうか。

回答No.5

asato_rin · ベストアンサー

こんばんは。
先日メール便の紛失にあいヤマト運輸の社員の方と３０分以上お話をしました。
昨年来、コンビニ窓口ができ認知もあがって利用数が増え、その分、紛失、遅延が多くなっている（今までの率より増えて忙しくなった分、事故率が増えている？）ということのようです。
いろいろ今でもその対応でヤマト運輸事態いろいろ対策を実施しているようですが追いつかないようですね。
確実ということなら簡易書留などでしょうがメール便の場合、運が悪ければ１００冊であれば１～２冊程度はなくなるかもしれないという覚悟で利用した方がいいかもしれません。
こちらのジャンルで拝見しましたが普通郵便は１０００件に１件、メール便は１００件に１件のトラブル率とどなたかの回答で見た覚えがあるのですが、それから年月も過ぎてますのでもっと良くなっているのか悪くなっているのかはわかりません。
私個人としては郵便は１０００件に１件、メール便は１００件に１件というような感じであっているように思います（感覚的にですが）。
メール便を利用するか冊子小包を利用するかでしょう。
冊子小包は紛失でも送料は返金されないです。

お礼

ありがとうございます。100冊に1冊を少ないとみるか、多くみるか・・・ですね。

回答No.8

vorchan

こんばんわ、No.4です
＞A4厚さ２CMぐらいの書物は、多くのメールボックスでははみでる大きさでしょうか.はみ出た場合ふつうはどうなさることになっているのでしょう？

大体のメールボックスでははみ出さずにお届けできると思います。ただし、古いアパートや古い家の中には葉書サイズしか幅がないようなところもあります。メールボックスの規格が1種類に統一されれば随分助かるんですが…^^;
基本的には、はみ出しが出るような場合は在宅確認のうえ手渡しです。不在の場合はビニール袋に入れてドアノブに掛けたりドアの横に立てかけです。マンションなどの集合ポストではみ出る場合は、直接部屋のドアポストへお届け、或いはドアノブに掛けたりドアの横に立てかけです。なお、雨天の場合で、直に雨ざらしになるようなお宅の場合は配達員の判断で日を改めてということもあります。

ただ、中には上記のことを守れていない人間がいることも事実です。他の方も指摘されているトラブルの原因のひとつです。そういうことが無いように十分注意していますが、もしご利用頂いた際にそういうことがありましたら、是非お叱りのお電話を頂ければと思います。

お礼

再度ありがとうございます。メール便もはみ出た場合は手渡し、という原則が一応あるわけですね。一番末端の配達人の方のあたりはずれがあるということですね。

回答No.7

sekichan2006

他の方も書いてらっしゃいますが、不達・誤配については感覚的にはメール便の方が多いように感じますが、普通郵便と比較しても僅かの差のように感じます。
逆に金額的には若干ながらメール便の方が安く、しかも追跡可能ということでメール便を評価される方が多いのが一般的です。
ただし、目に見えない部分での評価という意味では圧倒的に普通郵便に軍配が上がると私は考えています。

例えばポストに郵便物が納まらない場合、普通郵便であっても配達されている方は必ずベルを鳴らしますし、不在なら不在票をいれてもって帰られます。マンションでもちゃんと部屋まで届けてくれるのです。メール便の場合は有名な話ですが、ポストの周辺に放置です。
冊子についてもメール便で一度ひどい目に合いました。無理やり捻じ曲げてポストに入れられたため、ぐしゃぐしゃになってしまったのです。冊子小包の場合はポストに入らなければちゃんと部屋まで届けてくれます。
転居した場合、転送手続きをしていれば郵便局は転送してくれます。メール便は転送はしません。またマンションなどで前の住人宛に郵便物が届いた場合、郵便局はちゃんと引き取ってくれますが、メール便は引き取ることを非常に嫌がります。普通郵便は相手に届いて初めて配達が完了したというスタンスなのに対して、メール便は宛名に書かれている住所に届ければそれで契約している作業は完了した、というスタンスだからです。うちのマンションの管理人などはメール便の配達だけは勘弁して欲しいと常々こぼしているくらいです。

結局、そういう表に出ないところでメール便は安かろう悪かろうという現実があります。それをリスクと見るかどうかは個人の判断ですが、私は目に見る部分（この場合配達という仕事をきちんとする）だけでなく、それ以外の部分での誠実さを重視しますので、メール便は余り利用しません。

なお、他の方の仰るとおり、コストに目をつぶるなら宅急便かゆうパックがお勧めです。

お礼

目に見えない部分での評価、というのは非常にわかりやすかったです。メール便のほうは丁寧な方もおられるでしょうけれど、配達人の使命感の幅があるかもしれないですね。ありがとうございました。

回答No.6

toruchan

確実性を選ぶのであれば、ヤマトの商品なら「宅急便」でしょうね。

でも、文集なら、予備も作っているでしょう？
ある程度余り（発送数の２～３％程度）があるなら私ならメール便で送るかな？
逆に、印刷物を発送する場合は、ある程度輸送事故を想定して多めに刷るのが必須だと思われます。
本来、メール便はＤＭや再発送可能なパンフを送るための物と私は認識しています。

輸送をしている限り、事故は起こりえます。
確率論の話です。
確実に届けたいのなら、「多く刷る・輸送事故が起これば再発送する」が私の答えです。

お礼

何を選ぶにしても100％確実、ということはないですよねえ。予備も少し作っています。でも自費出版で、1万円以上のコストがかかっていることを思うと、多少でも確率の低いほうが、と思ったのですが、100冊以上宅急便、というのも勇気がいります・・・。ありがとうございました。

回答No.4

vorchan

メール便ライダーをやっています。おおむねNo.3さんのおっしゃるとおりです。
不審に思われている件ですが、病院におけるインフォームドコンセントみたいなもので、万が一のことがあっても保証できるのはこの範囲までですと言うことを予めお伝えしているだけです。また、日時の指定も出来ません。
それでは困ると言う場合は宅急便のご利用をご提案しています。
信書や有価証券などは扱えませんが、扱いは普通郵便とほぼ同じです。郵便でも大切なものは配達記録が残るようにしますよね？それと同じことです。
私にとって大切な商品ですので特別に手荒く扱うようなことはありません^^;

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

お礼

インフォームドコンセント・・・なるほど・・・。ちょっと言い方が「トラブルにあってもしりませんよ。それでいいですか。」って感じだったので戸惑ったのですが、あれはあの配達員さんなりの好意的な断りだったのかもしれません。ひとつ質問ですが、A4厚さ２CMぐらいの書物は、多くのメールボックスでははみでる大きさでしょうか.はみ出た場合ふつうはどうなさることになっているのでしょう？

回答No.3

mio_design

ようは保証が無いよという事を強調しているだけです。トラブルとしては、配達中に無くしたとか、配達が嫌になって意図的に廃棄したり隠蔽したりという所でしょうか。でも郵便でも同様のトラブルはあるので、なんとも言えないです。ただメール便の方が追跡できる分、どこの段階でトラブルになったかは把握しやすいです。郵便ではできませんので。

お礼

そうですね、メール便は追跡できますよね・・・メール便に傾きつつある私です。ありがとうございます。

回答No.2

otoutann

水たまりに落とされて、損傷したことがあります。
結構扱いも乱暴なようなので、梱包はきちんとしないとダメ
ですね。

お礼

そうですね、プチプチは分厚くなってしまいますが、せめてビニール袋には包んで送ろうと思います。水たまりもそうですが、メールボックスに置きっぱなしになったときに雨が降ってきたら・・・とかも心配ですし。ありがとうございます。

回答No.1

Mono3

考えられるのは不達と損傷でしょうかね
サービスを始めてから会社がずっと使っていますが不達が1回有りました。
コレを多いと考えるか少ないと考えるかは人それぞれですが確率的には非常に少ない確率だと思います。

発送するものに予備が有るのならメールで問題無いと思います。

お礼

早速にありがとうございます。そんなに頻繁に身の回りで起こっているわけではないですよね、やっぱり・・・。損傷・・・A4サイズなのでメールボックスには微妙なのかな～と若干心配はありながら、やっぱりメール便でいいのかな、という気にもなっています。