全額返金してほしいというようなメールがきたが、返品をいやがる

質問

美品のエプロンを出品し、美品だけど使用したものなのでノークレームノーリターンでお願いします、という説明をつけ、落札されました。
そして商品発送後、食べかすがこびりついていたりするところがある、ゴミもついている、というようなメールがきたのですが。
文末に、『前にもこのようなことがあり、その方は事情を話したら、商品はそのままで、向こうからすぐ全額返金していただけました』というような文がありました。
使用したものなのでノークレーム～、という文で載せていましたが、こじれても面倒なので、すぐに『申し訳ありません、全額返金いたしますので返品してください』という返信をしました。
すると、『洗濯をして問題なく使えます。ただ状態がひどかったので指摘しました。気に入って少し高値になってもやっと落札した商品なので、商品はそのままでお願いします』と返ってきました。
これは返金だけしてくれということなのでしょうか？
全額返金するのに商品を返品してもらえないというのは、腑に落ちませんし、もう洗濯をされたということは状態もわかりませんよね。
どういう態度をとればいいのかわからなくて困っています。
返品してくれないなら返金もしない、返金するのでどうしても返品してほしいという、など、どうすればいいのかアドバイスお願いします。

回答No.4

suteneko · ベストアンサー

どのように悪い状態か提示をしないで洗濯をした以上、相手の言い分が本当かいなかは確認できませんね。
なので、問題は質問者様が何を大切としているかだと思います。
まず第一に、返金する以上は返品はされたいということですね。
それでしたら、第二に評価でどう出られるかで考えればよいのではないでしょうか。
・返品されないのに返金するのは腑に落ちないので、返品してきたら返金する。
・こちらがクレームとされた状態を確認もしない内に証拠を隠滅するのは、非常識。確認できない以上返金はしません。と突き放した態度をとる。
・返金して成り行きを全て評価のコメントに明記する。（と書いて返信する手もありますが、脅迫ととられて余計こじれる可能性もあります）
等があるでしょう。
この場合、相手から悪い評価を貰う可能性が大きいです。
・相手の言うがままに返金して相手が悪い評価をつけないことを祈る。
最初に提示した相手に逆らう方法よりも悪い評価を貰いにくいとは思いますが、相手が厚顔無恥なら「侘びの品物もない」程度の悪い評価は来るかも知れません。
評価を気にしないのでしたら思う存分に戦う事をお勧めします。
相手の前の人云々が事実かどうかも確認できませんし、質問者様は前の人とは無関係ですので、堂々と自分の心にわだかまりが残らぬようになされますように・・・

お礼

ありがとうございました。
評価はその方からみたものなので、悪いとつけられてもかまわないと思っています。本当にこちらのミスなのかもしれませんし。
でも今回の場合は、返品せずに全額返金、を暗に要求されているので、すごくイヤな気分になってしまって…。
おっしゃるように、評価は気にせず、わだかまりがないように頑張りたいと思います。

回答No.5

jayoosan

オークションは「落札した金額と引き換えに出品した商品を渡す」という契約であり、それがお互いが望むことであるので、相手がその商品を手元に置き使えるということであれば、対価としてあなたはその金額を受け取る権利があります。

仮に商品はほしいがお金もほしい人が、汚れがあってクリーニングに出したので、クリーニング代を出せとクレームをつけても、あなたは「落札した金額と引き換えに出品した商品を渡す」ということさえ守ればいいのであって、それを超える保証は含まれていませんし、相手も落札において望んでいた契約「落札した金額と引き換えに出品された商品を受け取る」とは変わってしまいます。ですのであちらが勝手に洗濯なりクリーニングしただけと捕らえて問題ありません。

これは約款にも書いてあります。

お礼

ありがとうございました。
そういう仕組みはよく知らずに、オークションを利用していたので、とても参考になりました。
手軽に利用できるものでも、ちゃんと勉強してから利用しなくちゃだめですね…。
おっしゃるように、代金＝品物ですものね。
返品なしの全額返金は応じないようにします。

回答No.3

yoshi170

商品の代価としてお金を受け取っているので、返品されない限り、お金を返すことはありません。返金を要求されれば、当然返品とセットになります。

ここからは憶測ですが、洗濯をして証拠を消したこと、常識では考えられない要求を「以前してもらった」と強要でないにしろしてきていることから、詐欺というか、こういうことを計画的にやっている可能性があります。

お礼

ありがとうございます。
そうですね、もう実物の証拠はわからないのですから、対応しようがないですもんね。
返金する場合は、必ず返品後ということで、お返事しますね。
返金についても、以前の方はこうでした～と書いてる部分がすごくイヤな感じで、わたしも計画的な犯行かと疑ってしまいました。

回答No.2

silpheed7

商品を返さないなら、返金の必要なし。

お礼

ありがとうございます。
返金の必要はないのですね。
返品する気はなさそうなので、応じないことにします。

回答No.1

noname#17171

> 返品してくれないなら返金もしない、返金するのでどうしても返品してほしい
これでいいと思います。
返品もせず返金だけ要求するのは「商品と代金の2重取り」ですから、普通に考えてありえません。（以前の方はよほどのお人よしです）

お礼

ありがとうございます。
そうですよね。返品なしでは返金もできないという旨のお返事をしようと思います。
２重取りという形になるとは初耳だったので、それはしないようにしますね。