【緊急】助けてください、旅行会社とのトラブルに・・・。

質問

新婚旅行の為、妻が何度か利用した事のある某旅行会社を信頼し依頼することにしました。
1/14日　TELにて2/26発ラスベガス往復の航空券を依頼しました。
申し込み時に、新婚旅行の為パスポート変更の相談を担当者にしたのですが、回答は「旅行に間に合わなくなるかもしれないから旧姓のままで大丈夫。」と言われパスポートの変更はしませんでした。その際アメリカ入国に関してのMRP旅券についての説明は一切ありませんでした。
1/17日　担当者から契約書が届きました。　
1.ご予約内容の確認と代金のお支払いについて（兼ご旅行引受書）
2.振込先案内用紙・・・書き出し「恐れ入りますが・・・・
3.海外格安航空券　早割料金をお申し込みのお客様へ（案内書
4.■海外格安航空券をお申込みのお客様へ　（案内書
5.海外旅行保険案内書（ハガキ書が2枚
6.オレンジ色の用紙で片面印刷　（休業日案内
上記6点の書類は入っていたがMRP旅券についての書類が入っていなかった。
空港にて、航空券受け渡しの際パスポートを提示したところ、妻がMRP旅券では無かった為出国できない事が分かり新婚旅行には行けませんでした。
●1/17日時点で送付されてきた書類はきちんと読み書かれていた旅券の必要残存期間、および査証の有無について確認を行いました。しかし、どの書類にもMRP旅券について一切説明がなかった為気が付く事が出来なかった。
●I-94Wと言う書類がMRP旅券の注意書きでした、オレンジの用紙で両面印刷です。
ちなみに旅行会社はI-94Wの書類は入れたと言い張っています、実際に入っていたら旅行にいけたんですけど・・。
アドバイスありましたらお知恵をお貸しください。

回答No.10

street47

大変ですね。自分は旅行会社の側の人間なので、心臓が痛いです。通常はやはり、こういうことが起これば自分も心臓が潰れるので、極力パスポートのコピーをもらって、他の皆さんが書かれているようなチェックはするものですけれどもね。やはり、飛行機のチケットだけの場合はチェック義務がないのも本当のことです。ただ、義務はないですけれど、それだけいろいろ書類が入っているならば、I-94Wは一番重要な書類の類なので入っていて当然ですけれどもねぇ。

本当に書面が入っていなかったのならば、裁判は難しいと思いますが、それを社長であるとか、誰か責任のある人に主張してみることはできると思います。

旧姓のままで旅行にいけることは本当ですし、残存もステータスも規定通りなら出国ｏｋというのは、数年前なら確かにそうでした。特にアメリカの出入国事情は変更が激しいので、今後は航空会社や大使館に電話しちゃった方が、最新の情報が手に入ると思います。

お礼

street47様アドバイス大変ありがとうございます。

今後は気を付けたいと思います、ありがとうございました。