銀行に勝手に暗証番号を変えられました…

質問

先日、ある地方銀行より配達記録郵便が届きました。
この銀行は口座を持っていただけで、全然使っていないので、何かと思いつつ受け取りに行くと
キャッシュカードが入っていました。
もちろん、自分では手配していないですし、
家族もしていないとの事でした。

不安になり、銀行に問い合わせたところ
「手違いで私のキャッシュカードを再発行してしまい
郵送してしまった。何度も連絡したが留守電だった。そのカードはハサミで切ってくれればよい。」といわれました。
私の家では留守電は使用してないので、（携帯ではなく固定電話）
私：「連絡したなんて、嘘言わないでください。」
銀行：「留守電でしたよ。おかしいなー」
私：「あのー、きちんと話が出来る人呼んでください」
銀行：「夜に支店長より連絡いれます」
というような、ことになりました。
（かなり省略していますが、人を小ばかにした対応をされました。）

夜になると、銀行の次長から連絡があり、
実は当行のミスでお客様の暗証番号を変更してしまったために、そのカードを回収し、なおかつ
あなたのカードの暗証番号を再度設定して欲しい。
と言われました。

要約すると、２週間近くの間、私のカードの暗証番号が勝手に変更されており、こちらが問い合わせて初めて事実を教えてくれてた。（問い合わせる前から把握していたことは確認済み）
この間私は、ＡＴＭを利用することが出来なかったわけなのですが

１．このようなことが銀行では起こりえるものなのか？
２．この利用できなかった期間に特に損害はなかったのですが、実際に損害があった場合に訴えることはできるのか？
（例えば、給与が引き出せず支払いが行えなかったとかがあった場合）

３．正直、新手の詐欺？とか思ってしまうのですがどうなのでしょうか？

ちょっと、まとまってなく解りにくいですが
この件に関してご意見いただければと思います。

回答No.3

yumi25

こんにちは。私は現在銀行で働いている者です。各金融機関によって異なるのかもしれませんが、私の銀行の場合、お客様のキャッシュカードは、まずその口座で今現在発行されているカードを回収するというオペレーションをしなければ、新たに発行することは出来ない仕組みになっております。どこの銀行さんかはわかりませんが、すでにカードが発行されている口座に対して、新たに発行されてしまうというシステムは疑問です。あってはならないことです。もしシステム障害でそうなってしまったとしたら、お客様に新しいカードを発送する前に食い止める手立てはいくらでもあります。また今回の様に発送までされてしまっているのに、その後のお客様への対応がなっていないのは問題です。同じ金融機関で働く者として、その様な対応をしている銀行があることは、とても残念に思います。一つがそうだと、全体が同じ目で見られてしまうこともありますからね。