キャンセルしたのに、返金してもらえない。

質問

状況が説明し難いのですが・・・。

ある商品を製作して頂くようにオーダーしました。（ある意味オーダーメイドですね。）

しかし、完成まではあと何年掛かるか全く不透明、且つ、製作状況も一切連絡されてきません。

もう待てないと、その依頼のキャンセルを申し出ました。（オーダーをお願いして１年以上経ってます）
キャンセル料は払いますが・・・。

年末に申し出たのに、一切返事もありません。
先日、「今週中に返金して下さい」とメールしましたが、どうなる事やら・・・。

このまま、お店側がこちらのキャンセルを無視した時に、ちゃんと返金してもらうにはどうしたら良いのでしょうか？
お店のある近くの消費者センターに連絡すれば良いのでしょうか？

抽象的ですが、もし、なにか不足がありましたら補足しますので、なにかいい方法はないでしょうか？
お願いします。

回答No.2

hirosuke42

どういうオーダーをしたのかにもよりますが、お店が近場なら直接行って見るとかしたほうがいいですね。それで対応悪い場合には、消費者センターでも話してみてはどうでしょう。

補足

御回答、ありがとう御座います。

残念ながらかなりの遠方のお店なんです。

今週中はまだ待ってみますが・・・。

やっぱり消費者センターに相談ですかね。

回答No.1

happyrui

まず、メールは見てなかったりするとヤキモキするだけ
損なので、電話しちゃいましょう。
電話番号は,ネットショップでもちゃんとしたお店なら
訪問販売法に基づく表示という項目があるので、そこを
見ると出ています。

で、担当者に直接話を聞くこと。その電話の内容や出た
人のを名前をメモすること。電話した日時とか、
回数もメモ。

電話が先でも、消費者センターが先でも構わないけど、
消費者センターにも電話してみましょう。
どの消費者センターでもいいですよ。自分の住んでる
ところのだって構いません。
そして、センターの人のアドバイスのとおりに動いてみる。

で、また電話する。「消費者センターの人にも聞いたけれど
キャンセルできないのは違法だそうですよ」などと、
消費者センターの人の台詞を交えて交渉する。

それでもラチがあかなければ、弁護士さんに相談、でしょうか。

補足

御回答、ありがとう御座います。

諸事情により、電話番号が記載されていないんです。

「メールが見られていないのかな？」と思い、
昔のメールの中にお店の住所が残っていましたので、手紙も送ったのですが・・・。

その間にもＨＰは何度か更新されていますので、忙しいとは思いますが、パソコンに触れていない・・・と言う訳では無いようです。

あと数日だけ待ってみて、消費者センターに聞いてみたいと思います。