何から何をどうすれば良いのか解らない

質問

norton anti uirs 2004を完全にアンインストールせずにウィルスバスター2005をインストールしてしまいました。ユーザー登録は出来たのですが、アップデート開始も出来ないし手動でも出来ません。友人に教えて貰いｓｙｍNＲＴで2004をアンインストールして再度試しても（ネットワークデバイスを正しく設置するか？競合するソフトをアンイストール）と表示がでます。スタートアップの種類も調べた所問題ありませんでした。プログラムで2005をアンイストール試しても（現在インストールされている製品のみ有効）と表示がでます。パソコン初心者なので何から何をどうすれば良いのか解りません。みなさんアドバイスを簡単にお願いします。

回答No.3

noname#40123 · ベストアンサー

以下のことは、完全にインターネットに接続していない環境で実行して下さい。

先に、プログラムの追加と削除に「ウイルスバスター2005」が無いことを確認して下さい。
あればそれを削除してみて下さい。
それでうまくいった場合には、再度ノートンを削除する方法で削除します。

うまくいかない場合には、次の方法をとって下さい。

スタートを右クリックして、「エクスプローラ」を起動して下さい。
Ｃドライブ下の「programfiles」を見つけて、「TrendMicro」というフォルダを見つけて下さい。
それを削除して下さい。

それで、とりあえずは「ウイルスバスター」の完全削除が終了しました。

その上で再度、シマンテックの削除ツールを使って削除して下さい。

SymNRT を使って Norton 製品を削除する方法
文書番号（ID）：20050415150354953
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20041005144122953

そして、最後には、シマンテック関係のフォルダ類を探して、完全に削除して下さい。

完全に削除が終了した時点で、ウイルスバスターを入れ直して下さい。
たいていの場合は、それでインストールできると思います。

それでも動作がおかしいのであれば、リカバリをして、ノートンを入れる行程を除いて実行して下さい。
そして、ノートンの代わりにウイルスバスターを入れて、後は、それぞれのソフトのアップデートやオンライン登録をして下さい。

お礼

回答ありがとうございます。trend microの削除ができません。詳細については質問コーナーにまた記載しているので宜しければ、またご協力して下さい。

補足

icuin18.dllを削除できません。ディスクがいっぱいでないか？書き込み禁止になっていまいか？またファイルが使用中でないか確認して下さい。と表示が出るのですがパソコンを購入したばかりなので、ディスクがいっぱいには、なっていないと思います。どうしたら良いですか？プログラムのインストール中に完了していないのに、コンピュター再起動したのですが、それが関係しているのでしょうか？

回答No.2

nana_max_v

パソコンに詳しい方であれば、完全に手動で消す方法は無いことは無いのですが、初心者の場合、難しいんじゃないかと推察しております。
ご自分でされる場合、OSの再インストールから綺麗に入れなおした方が、早いのではないかと考えますが、いかがでしょうか?

一度5年位前に同じことをしたことがあり、かなり前のことなので、どのファイルをどういじって治したか覚えていないのですが、パソコンにかなり詳しくないと、難しいと思います。

回答No.1

chikk109

こんにちは。

１．管理者でのPCログイン

２．ウイルスバスターのアンインストール
（program filesの内にウイルスバスターフォルダが残っている場合そのフォルダをshift+deleteで削除）

３．再起動＆管理者でのPCログイン

４．ノートンのアンインストール
（program filesの内にnorton snti virusフォルダが残っている場合そのフォルダをshift+deleteで削除）

５．再起動＆管理者でのPCログイン

６．ウイルスバスターのインストール

でいけると。

お礼

回答ありがとうございます。trend microの削除ができません。詳細については質問コーナーにまた記載しているので宜しければ、またご協力して下さい。

補足

ノートンはshift+deieteで削除できました。がウィルスバスターのほうがicuin.18dll削除できません。ディスクがいっぱいであるか？書き込み禁止か？またファイルが使用中でないか確認と表示が出るのですが、どうしたら良いですか？