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ウィルスバスター２００６へのアップグレード
ウィルスバスター２００５から２００６へアップグレードしたのですが、２００６へアップグレードしたらウィルスバスターが機能しない状態となりました。 ２００５をツールから完全削除後、アップグレードしました。 エラー表示は【ネットワーク機器に異常があるかソフトウェアの競合】といった内容です。 OSはWin２０００ アップデートは最新です。 バイオノートPCです。 ウィルスバスター２００５の時は、何も問題なく使用できていました。アップデートも欠かさずやってました。 ２００６へアップグレードした手順なのですが、 まずネット接続を無効にして２００５をアンインストール→フォルダ削除→あらかじめダウンロードしていた ２００６をインストール。 ウィルスバスター２００６を起動しても上記エラーがでて、メイン画面は表示されますがどのボタンを押しても反応なしといった状態です。 手に負えないと考え一度リカバリしようとしましたが、リカバリCDいれても無反応（いれたまま再起動してみました）【このコンピューター上では機能しません】とでました。やり方が違うのでしょうか・・・ どなたか解決方法をご教授いただけないでしょうか。
- nopuchan
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- ウィルス・マルウェア
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質問者が選んだベストアンサー
こちら↓ http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=12118 で、トレンドマイクロ関係が自動かどうかも確認を してください。
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- X-ASTRAY
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モデムかルータ、ハブなどの環境はどうなってますか？ そちらの機器も一応調べてみたほうがいいです。 まずはルータの設定を初期の状態にリセットするなどして再設定してみてから、ウイルスバスター２００６を再度インストールしてみてください。 ソフトウェアの競合はなにかソフト入れてないか、 できればインストールしている（インストールした）ソフト名を書いてみてください。
お礼
ありがとうございました リカバリ後インストールしたら 正常になりました。
- jcsst
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＞エラー表示は【ネットワーク機器に異常があるかソフトウェアの競合】といった内容です 私は2003→2006へのアップグレードですが、同じ表示がありました。再度トレンドマイクロのサイトからダウンロードをし、インストールをすれば今は正常に動いています。 もう一度サイトからダウンロードをしなおしてインストールすればいかがでしょうか？
お礼
何度か試みてみました。 結果はだめでした。 結局、リカバリしました ありがとうございました。
- wirelessml
- ベストアンサー率42% (235/559)
サポートに問い合わせたのですが、2005と2006を削除後2006をインストールし直す様に指示されました。（結果だめでした） ・・・とのことなので、SONYに問い合わせて「リカバリ」を行うしか解決手段はないかと。PCCTool.exeで「アンインストール」は行っているんですよね。 サポセンでは絶対進められませんが、ダメ元で2004（下記サイト）を入れてみるとか・・・
お礼
はい ツールにて削除しました。
- ryu-fiz
- ベストアンサー率63% (2705/4228)
今回の場合、アップグレードの方法が根本から問題があった可能性があります。 以前別件で調べたとき分かったのですが…次のURL参照。 http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=12263 2005をアンインストールせずに2006をインストールすべきだったと思われます。 いずれにしても、その辺は事前によく確認しておくべきだったかと。 ダウンロード版の更新プログラムには、手順書がついているようですし、パッケージ版にもそうした説明はあった筈です。 可能であれば、2006を一旦アンインストールし、2005をインストールし直してから再度2006を…というのが筋かと。 これが上手く行かないなら、トレンドマイクロのサポートに直に相談すべきじゃないでしょうか。
お礼
アドバイスありがとうございます。 一度２００５を入れ直してみたのですが、同じエラーがでるようになったためすぐアンインストールしてフォルダ削除しました。 本日もう一度ウィルスバスターを完全削除後、2005インストール→そのまま2006アップグレードしてみます。 サポートに問い合わせたのですが、2005と2006を削除後2006をインストールし直す様に指示されました。（結果だめでした） 2006バージョンはダウンロードしたものなので、もう一度ダウンロードからやり直したいと思います。（ただウィルスバスターなしでネットに接続するのが怖いのでやってませんでした。）
補足
2005からやり直してもダメでした サポートにもう一度連絡してみます ありがとうございました
フレッツ接続ツール等の次のアドレスの説明ページの下の方に書かれているソフトを使っていないか確認してみてください。 トレンドマイクロサポート ウイルスバスター2006 のインストール時に検出するソフトについて http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=12066 フレッツ接続ツール Ver.3がインストールされているコンピュータにウイルスバスターをインストールする時の注意 http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=11878 また、インストールできない現象についての、それぞれの対処方法があるのでそれらも参考にしてください。 ウイルスバスター2006 がインストールできない http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=11868
お礼
アドバイス感謝いたします。 インストールまでは問題なくできてます。 バスターを起動しても機能しない状態です（操作も不能） 他の設定の問題なのでしょうか？
- ZZ753MX
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お礼
早速のアドバイス感謝いたします。 症状似てますがアンイストールはでき、フォルダも完全に削除してます。 2005バージョンではよかったのですが・・・
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すいません 書き忘れてました。自動になってるのを確認済みです。