クレジットカード＠海外

質問

海外でクレジットカードの盗難に遭い、カード会社に
連絡して、緊急カード発行をお願いしました。
　しかし、発行の必要が無くなったため、翌日発行を
キャンセルしました。

　日本に帰ってきて、問い合わせたところ、キャンセル
すれば再発行手数料はかからないと言われました。

　ところが後日カードの請求で、再発行手数料が請求され、再
度問い合わせたところ、再発行を申し込んだ時点で、
手数料が発生すると言われました。

　約款では海外での緊急カード発行には、手数料がかかると
ありますが、キャンセルはできないとは書いてありません。

　カード会社の対応に問題はないですか？

回答No.2

utama · ベストアンサー

一度約束したら解除（キャンセル）できないというのが、契約の一般原則です。

つまり、契約にキャンセルできると書いていない限り、キャンセルできないというのが法律上の解釈です。

今回の問題点としては、最初の段階で「無料でキャンセルできる」と間違った案内をしてしまったことですね。このようなミスが事実であれば、契約ではキャンセルできないとなっていても、特別に無料でのキャンセルを認めたと考えることもできます。

しかし、録音テープがあるわけでもないですし、法的に誤案内があったということを立証するのは難しいです。

お礼

丁寧な回答ありがとうございました。

カード会社が約款に「キャンセルはできない。
申し込んだ時点で手数料は発生する」と明記する
法的義務はないわけですね？

回答No.1

west-vest

無料でキャンセルできる　とかいてあるわけ？

補足

キャンセルに関する記述は約款にありません。
カードはセゾンVISAです。
私は記述がない場合はキャンセルできると
思っていました。