商品郵送（冊子小包）したのに落札者から「届きません」と連絡

質問

ヤフオクで、雑誌を出品し、冊子小包で発送しました。
届きましたとの連絡がないので少し心配しておりましたが、
もともとメール対応の悪い落札者なので、ただ面倒くさいのかなと思っていたら、
2週間ほどたって、「発送しましたか？」とメールが入りました。
私は、住所を書いたことも投函したことも確実に覚えており、「10月○日に発送しました」と折り返したら、ズルズルとメールが入り、どうやら届いていないようです。
同じ雑誌を同じ郵便局で同じ方法で複数人に2日に分けて送っており、他の人は確実に届いております。
ただ、その方だけ宛先を手書きで書いたので、住所の記入ミスも考えられますが、裏面に差出人（私）住所も書いてあるので、宛先不明なら戻ってくるはずだし、理由がわかりません。
冊子小包の場合、郵便局HPで調べたら保障制度はないようです。
商品＋送料で800円程度だから、変な人とはもうかかわりたくないので、返金しようかとも思うのですが、
今までのメールのやりとり等から本当に不躾な人なので、下手に嫌がらせメールや変な評価されても嫌なので困っております。
（悪い評価を付けた人へのコメントが酷くて）
使用しているメアドが、プライベートでも使っているものなので、かえるわけにもいきませんし。

何かアドバイスをお願いいたします。

回答No.9

hidetomaru

まずやるべき事ですが、捜査依頼です。
ＨＰからもうけつけしていますし
できれば出された郵便局の窓口からの方が良いと思います。
そして出てこなければ、あきらめてもらうしかありません。
また、今後このような心配事がおこらないようにすべきことですが
投稿から推測させていただきますが
冊子小包は保障がなかったことを知らなかったように思えます。
という事は、相手の方には保障なしと言うことを言わなくお取引をしていたのですよね。
今度からは、きちんと「保障なし」を了解してもらわないと
いざ、届かなかった時に「勝手に発送方法を決められた」と言って
クレームが入る場合もあります。
それを逆手にとって、届いているのに届かなかったという人もいるかもしれません。
次に、「発送しましたか？」というメールが届いているということは
発送後に連絡をしていないんですよね？
落札者は商品を楽しみにしています。
入金後、発送の連絡がないと不安に思うものです。
発送後には一言で良いのでメールをいれると良いと思います。
その際に、届いたら評価から連絡を入れてくれるようにするといいでしょう。
また、２週間後に相手から「発送しましたか？」という連絡があったとのことですが、相手の方ものんびりしていますね。
私の場合は１週間を目安に、届いた事の知らせ（評価）がこなかった場合は、こちらから連絡をいれています。
その時には「３日以内にメールの返信もしくは評価がない場合は届いたものとみなします」と区切りをつけています。
でないと、投稿者さんのようにあとあと「届いていない」と言われても困りますし、調査依頼を出すにも早い方が郵便局の方も覚えているかもしれませんから。
最後に、他の方が「クロネコメール便」をすすめていらっしゃいますが
私も送料が安いので使わせてもらっています。
しかし、こちらも保障がありませんし
基本はポストインで、ポストに入らないと、玄関前に置かれたり
扱いは良くありません。
取引した中で１件不達がありました。
追跡したら配達済みになっていましたが、結局でてきませんでした。
こちらを利用する時も、相手にきちんと理解してもらう必要があると思います。

お礼

詳しく教えていただき、ありがとうございます。

□郵便配達の保障について
これは、知りませんでした。
ですから、相手に「保障なし」ということは申し上げていません。
この点は、わたしに非があります。
今までオークションで数十件、プライベートでも数え切れない回数、
郵便を利用していて一度も不達がなかったので、郵便サービスというものを信じていたきらいがありました。
今後はきちんと「保障なし」を明記します。

□発送の連絡について
発送の連絡は入れてあり、あわせて「到着の際は評価で構わないので一言ご連絡を」と言っています。
それなのに、何も連絡がないから不安に思っていた矢先だったのです。

□発送後のアフター連絡について
これは、いい手ですね！
わたしの場合は、不安に思いながらもそのままにしてあった点は反省しています。
hidetomaruさんのように、一週間を区切りに再連絡をいれ、折り返し連絡がなければ届いたものとみなします、という方法は早速真似させていただきます。

□クロネコメール便
こちらは保障はないのでしたっけ？
ＨＰ（http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html）によると、
「紛失または破損した場合は、運賃の返金または代替品の無償運送をいたします。」とあるから、
てっきり、保障あるのかと思っていたのですが。。

どちらにせよ、相手方への連絡を徹底いたします。
ありがとうございました！