クリーニング紛失

質問

４月初旬に購入したスプリングコート(購入金額約８万円)を５月初旬にクリーニングに出したところ、紛失されました。仕上がり日に受け取りに行ったので、こちらからの至らぬ点などはなかったはずです。

最初は、「１ヶ月以上取りに来なかったお客さんの保管庫へ間違えて移動されてしまったんだろう。そこに行ってしまうと２ヶ月か３ヶ月は探すのに掛かるから、８月末までまってくれ」との回答でした。

もう、初夏になりかけの時期だったのでそれを了解し、見つかったらすぐに連絡をして欲しいと言ったのですが、８月末近くになっても一向に連絡が来ないので、何度か店舗まで出向いて聞いてみても「探している」の一点張りでした。

保管期間を過ぎ、ようやく紛失を認めては貰ったものの、代金を払う様子は全く見られず「金額が金額だからねぇ…」と謝るばかり。上司を出して欲しいと言っても「ここにはいない」とのことなので、責任者がいる(らしい)工場の電話番号を教えて貰って掛けると「責任者は１８時に帰ってくるので現在は不在。折り返し連絡する」とのことだったのですが、折り返しをお願いしても一向に掛かってくる様子はなく、挙句１８時にこちらから電話をするともう誰も電話には出てきません。(これを２回繰り返してます)

現在こんな調子をしている状況です。
なんだかタライ回しにされているのが、あまりに腹が立って仕方ありません。この場合、どう対処するのが解決(代金の変換請求等)するのが宜しいのでしょうか？
皆様お知恵をお貸し下さい。

回答No.4

napo0505

よくあることです。

クリーニング屋さんというのはどうしてこうサービスレベルが低いのか不思議です。

私も何度かいくつかのクリーニング屋で品物を無くされました。

不誠実な対応から丁寧な対応までいろいろありましたが、共通して言えることが、
購入金額の20%～40%ぐらいの返金になり、そのためにメーカーや商品、購入時期などを
クリーニング店に伝えなければならないなど何だか労力ばかり費やしてヘトヘトになったということです。

結局今は、知人の紹介で宅配クリーニングを利用しています。

安心・高品質をうたっているだけあって仕上り、電話対応はいいです。
なにより、品物をなくしたり、破損したりしません。(笑)

笑い話ですが、そんなレベルですよ。

回答No.3

dora929

dora929です。
あれから進展はありましたでしょうか？
コート購入のレシートは処分していても、購入した店が分かっていれば購入（販売）記録が残っているかもしれませんのでさほど心配は要らないかと考えます。

途中経過等ございましたら補足説明をお願いします。

補足

ご心配下さいましてありがとうございます。

回答頂いてすぐに、地元の「消費者生活センター」に問い合わせをし、今までのいきさつや事情を相談しました。きちんとした対応をして下さったのですが、途中で工場の番号を質問され答えると、相談員の方が「その番号繋がらないのよね～」と零されており、「ここってそんなにクレームが多いのですか？」と聞くと慌てて取り繕ってました…。

ちなみに、相談員の方も週２日しか仕事に来ないそうで、結論までが相当長く掛かるようです…。(ちなみに、その後一切こちらからの連絡もなし)　
もう、自分で工場に繋げて早く結論が出るように話を進めるしかないのかな、と思っております。
まずは出来る範囲で、店舗に出向いて記録を問い合わせてみようかと思います。

ちなみに、相談員の方には買ってそれほど日が経ってないコートだったにも関わらず、法律では４分の１ほどしか戻ってこない、あとは交渉次第ですと言われました。(その交渉が全く出来ないのですが…)

回答No.2

dora929

dora929です。補足拝見しました。
同業者としてこのクリーニング屋の対応は不誠実ですね。情けない事ですが・・・。
まず、お住まいの行政機関に「消費生活センター」等の名称で消費者相談窓口がありますので、そのクリーニング屋に品物を出した事を証明できる書面(預かり票）や、今までの経過をまとめた書面を準備して相談してみてください。紛失であれば業者側の非ですので、消費生活センターから業者側に誠実に対応するよう指導してもらえると考えます。品物の賠償問題になってくれば、質問者もその品物を「いつ・どの店で・いくらで購入したか」を証明(レシート等で)する必要がでてくると考えます。
仕事を持っておられる方に行政機関への相談は時間を取られますが、まずは相談してみてください。
分からない事や途中経過等でお聞きになりたい事があれば補足説明で書き込んでください。

補足

返答ありがとうございます。

私の住む市にも「消費生活センター」がありましたので、電話をしてみます。(仕事をしているので、直接出向くのは難しいですが、電話で何とか…)

コートを購入した際は、まさかこう言う結果になると思っていなかったのでレシートは当然捨てていますし、(カードは所持していないため)現金購入だったので、証明出来るものがないのが痛いところです…。(クリーニングの預かり票などは全てあります)とりあえず、行政の方に相談して前進してみようかと思います。

途中経過等出てきましたらまたご報告とご相談させて頂きますので、何卒宜しくお願い致します。

回答No.1

dora929

おはようございます。
専門家(クリーニング屋）の立場から補足要求します。
(1)品物を出されたのは取次ぎ(品物を受け渡しするだけで設備のない)店舗でしょうか？

(2)そのクリーニング店舗の所在地または本社所在地・
担当者(責任者）の氏名は把握されていますか？

補足説明が書き込まれましたらアドバイスします。

補足

回答ありがとうございます。補足です。

１：スーパーマーケットの中に入っている店舗になり、そこでは完全に取り次ぎのみになります。

２：クリーニング店の本店所在地、本店の電話番号は会員のカードに記載されています。(平日・休日に関わらず電話は繋がりません)　私が電話をした責任者の方は「工場の責任者」との店での説明を受けました。本名をフルネームで教えて貰っています。

本店に電話が繋がらないことを店舗の方に伝えると、「あそこの電話番号は使用していない。工場の電話番号が繋がるから、そちらに責任者はいる」との回答でした。本店は隣の市なので、今まで行ったことはないのですが、所在地に本当に本店があるのか疑問に感じて来ました。

ちなみに。ネットなどで検索しても、他の支店がヒットしません。(当然、本店などは一切出てきません)　かと言って、個人経営ではないようなのですが…。

このまま、引っ張られうやむやにされて泣き寝入りなどは絶対に嫌なので、何卒宜しくお願い致します。