vodafoneショップの対応について

質問

9/9にvodafoneの703SHに機種変更をして、自費で購入したminiSDカード（703SHにはminiSDカードは標準添付していないので）を5～6回程出し入れしたら、奥まで入れてもロックされずに飛び出してしまうようになりました。機種変更してからたった１時間半程です。

すぐにvodafoneショップに持って行ってみてもらったところ、ショップの703SHではちゃんと私のminiSDは入ってロックされました。
「大変奇妙な現象ですので、ぜひ検証させて欲しいのでminiSDを貸していただくか、本体を新品に交換にするかのどちからです」と言われたので、本体交換をしてもらいました。

ところが、9/14にまた同じ現象が発生しました。
ショップに持っていったところ、「２度目はminiSDカードを貸してもらう約束です」と言われました。
本体交換か、貸すかのどちらかだと迫られたから本体交換を選んだだけです。そんな約束はしていません。
さすがに２度目なので貸すことに同意しましたが、貸してもらった代替機についていた書類を見てみると「破損した場合はお金を取ります」といった事が書いてありました。貸してもらうときにそのような説明は一切ありませんでした。
本日、ショップに行って「連休に旅行に行くので携帯電話は必需品です。落としてしまったりすると思うと気が気ではありません。修理はもうどうでもいいから新品に交換してminiSDは返して下さい」と言うと、「自宅に連絡はありましたか？お預かりした本体はここにはないし、連絡がないものはどうしようもありません」と言われました。

していない約束をしたと言ったり、何もできませんと非協力的な対応をしたり、そんなもんだと諦めるべきでしょうか？それとも私がクレーマーなのでしょうか？
そのショップは20日から工事に入るため、交渉できるとしたら今日と明日しかありません。

回答No.5

ryu-fiz

質問者さんのお気持ちは理解できます。ショップの今回の対応も私自身はおかしいと感じます。しかし…限られた期限内で交渉して本体を返してもらう、というのは現実として今回は困難だと思われます。

ショップがキャリア側の立場で携帯の不具合に関して原因追求をしたい、というのも分かりますが、だからといってユーザーの私物であるminiSDを半ば強引に借用する、というのはおかしいです。同型のminiSDでの検証を必要とするなら、メーカーと型番を訊いて同型のものを用意して検証すれば良いこと。しかも交換後の本体まで預かりというのも何とも…。

ただ、No.2さんがおっしゃるように、既に現在質問者さんが所有している一度交換した後の端末は既に修理あるいは検証のためにメーカーに送られた後ですから、今からすぐに返してとか別の端末を用意しろ、という要求にもショップは応じにくいし、応じないとは思われます。

お気の毒、としか言いようがありませんが…
>「２度目はminiSDカードを貸してもらう約束です」
と言われた時点でこのショップを見限るべきだったと思いますし、今後はこのショップを利用しないようにするしかないと思われます。

私自身の体験だと、以前J-PHONE時代に使っていたJ-PE03が不具合を起こした際には同型への交換を３ヶ月の間に２回行いました。vodafoneになって故障修理に対する対応がきつくなったのかも知れませんが…。

私自身がこういうトラブルに見舞われたら…一応お客様センターには電話して仔細を報告し、このショップの処置が妥当なものかを問いただす位のことはするかも知れませんね。

最後になりますが…今回されたような質問はより建設的な回答を求める、というよりはご自身のとられた行動に対する同意を単に得たいがための質問に近いと思われます。そうした質問はこの掲示板では好ましくない、と判断され削除の対象になる場合がありますのでご留意を。

お礼

ありがとうございます。
１度目はすぐに交換してもらえたので、ショップに渡してしまったとはいえ、vodafoneの管轄範囲内でどこにあろうが本体の所在が掴めればどうにかなるのではないかと変に希望を持っていました。
どうやってうまく言えば火曜日から自分の703SHが持てるのか、それが可能なのか不可能なのかという事を聞きたかったのです。
変に誤解させてしまうような書き方をして申し訳ありませんでした。

補足

文章の表現が悪かったようです。（特に最後の一文が）
ご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。
同意を得たいというものではなく、どうショップに交渉すればよいのか困っていたのです。
私の気持ちをご理解いただけたら幸いです。